原标题：构建“政务零距离”，破解办事难

工人日报—中工网记者 赵昂 通讯员 吕世军 茂昕

为破解企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，让数据多跑路、群众少跑腿，适应互联网加政务服务的新形势、新要求，山东龙口市行政审批局聚焦“数字化”建设，围绕推动“云帮办代办、提升网上减证便民、推进网上跨域通办”等方面精准发力，不断提高政务服务数字化、便利化水平，为实现龙口市高质量发展，优化营商环境，建设重点工程、服务重大项目提供有力支撑。

增添服务“温度”。通过开发“龙e办•云上客服”系统，组建“龙e客服”团队在线为办事群体答疑解惑，并推出到期提醒等暖心服务，主动靠上服务群众，持续提升全程网办率。

提升审批“速度”。通过对企业群众在办事过程中常用的证照、证明进行梳理，实现证照、证明线上获取、免于群众提交纸质版材料，畅通审批无纸化路径，实现群众办事“更便捷”。

确保审管“精度”。通过将信用信息查询嵌入审批流程，受理时系统自动核验申请人信用现状；同时将审批信息推送到龙口市公共信用信息平台进行公示，平台会自动匹配、实时推送到各行业主管部门和执法部门。

延伸政务“宽度”。通过与工商银行龙口支行等金融机构开展“政银合作”，个体工商户登记、农民专业合作社登记等业务，方便西城区人民就近“一站式”办理31个行政许可事项。

突破业务“维度”。通过开发“跨域通办·云端助理”创新运用远程交互技术，结合人脸识别、身份验证、远程打印、在线指导、辅助填写等手段，使得办事群众能够以视频“面对面”方式，实现跨区域事项的办理，不必改变各地区原来业务办理规则和受理系统。