一身蓝色工装，每日骑着“小电驴”走家入户解决网络难题，这就是上海电信松江局云网运营部吴明明的工作日常。从2006年投身电信装维工作至今，他经历了从基层线务到机线班长、再到线路管控的多个岗位，如今他主要担任松江客户端的现场维护与服务，尤其为区局的VIP客户群体提供关键支持，同时指导一线员工进行工作。然而，不论岗位如何变迁，吴明明笑称，他的工作始终围绕“一根缆”。

创新发明 解决一线装维难题

火箭成功飞天，需要有高可靠性和极低延迟的通信网络作保障。从嫦娥3号起，上海电信松江局作为重要通信保障单位，协同中国电信北京分公司、云南分公司、新疆分公司等单位成立了项目保障小组。作为小组重要成员，吴明明迅速为天文台搭建了连接上海佘山与北京航天飞行控制中心及其他三个观测站的长途专线。他主导了通信保障方案和应急预案的制定，一个个夜深人静的日子，他仍坚守在通信现场，确保每一次传输都稳定可靠。

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，这是吴明明践行的工匠精神。他的一颗匠心不仅仅体现在重大通信保障任务上。在日常的装维工作中，他发现线务员施工时常遇到的问题——光纤盘的线缆容易打圈、难以整理。经过一番探索，他发现市面上缺乏合适的辅助工具。这促使他与团队进行多次实验，最终选择铝合金作为材料，创造了一款新型的光纤盘收放装置。使用铝合金材质的轮盘外表轻便漂亮，既方便线务员携带，而且制作成本也低。

吴明明爬上梯子，进行室外入户光皮线安装。受访者供图

师徒带教 提升团队现场能力

现如今，“智慧家庭工程师”职业群体不断壮大。与传统的简单宽带安装相比，这些工程师为用户提供的不仅仅是连接服务。他们能进行专业级的wifi环境评估和网络设计，确保wifi的覆盖更广泛、连接更稳定、速度更快，从而为都市居民铺设一条智慧生活的快车道。

身为“局中人”，吴明明一直在努力深化其专业领域。他不仅在公司的研究中心积极研究客户端家庭全光局域网组网技术和光纤端口到客厅的施工技术等前沿科技，还致力于提高自己作为智慧家庭工程师的实操技能。

吴明明告诉记者，装维工作看似简单，但难题往往出自一个个真实的现场。曾有一名松江新桥地区的用户投诉，他新办的电信1000M网络在直播时仍出现卡顿。为了积极与用户沟通解释，吴明明联络了多部门，组织了NOC的专家团队，模拟用户环境进行复测，最终通过更换软件解决了用户的问题。

每当遇到装维难题，吴明明总是带领团队冲在第一线，快速启动服务预案、寻求各方支撑、查找故障点位、启动各部门无缝联动，快速完成故障处理，在松江各行各业得到了一致好评，将用户从“10000号投诉用户”转化为电信的忠实客户。

将经验分享传承，2012年，“明明工作室”成立。吴明明希望通过这个平台，引导更多的年轻人投身于智慧家庭工程师的队伍中。他与工作室的骨干成员们分享交流案例，成功提升了松江电信智慧家庭工程师的整体水平。值得一提的是，多名工作室成员曾在经信委装维技能竞赛中屡获佳绩，2021年，工作室荣获上海市劳模创新工作室称号。

（劳动报记者王海雯）