原标题：养老保险费重复缴费怎么办？武汉“护保通”查找识别帮助退费

极目新闻记者 陈红 通讯员 李娜 詹雄斌 晏理慧子

“感谢税务部门的帮助，没想到退费这么快就办好了，这下心里踏实了！”近日，王女士十分感激地说道。

今年8月，灵活就业人员王女士通过银行批扣方式缴纳养老保险费，批扣成功后却迟迟未显示到账信息。为确保当月待遇不受影响，王女士再次进行了缴费操作。两次缴费均成功后，多缴费款如何处理让她犯了难。了解到情况后，湖北省武汉市江汉区税务局依托“护保通”平台，查找出当月与王女士一样存在重复缴费问题的30余名缴费人，及时将系统批扣数据传递给人社部门，帮助缴费人办理退费，解决了缴费人多个部门跑、多个电话问、反复取号的问题。

这是武汉市税务系统借鉴新时代“枫桥经验”，依托“护保通”工作机制，将矛盾化解在基层的典型案例。“护保通”即“护民众、保民生、通民心”社保费协同共治工作机制，旨在化解社保费征缴争议难题，对来自12345市民热线、城市留言板、12366纳税服务热线等渠道反映的社保费征缴问题，做到“接件必回复、案件必调查、7日必答复”，确保涉费诉求最大限度直通快应。利用“护保通”信息数据系统平台，税务部门充分靠前调查研究，排查可能引发征缴矛盾的线索，致力于寻求化解矛盾最优办法的“金钥匙”。

“护保通”运行期间，某房地产顾问公司员工王先生向税务部门反映公司未缴纳社保费，影响其享受养老保险待遇的问题。依托“护保通”联合处置机制，税务部门当即联系人社部门核实相关情况，发现该公司属于阶段性缓缴社保费的受益企业。“按照政策规定，缓缴政策到期后，企业可以在2023年底前采取分期或逐月等方式补缴缓缴的社保费。但是对于职工申领养老保险待遇的情形，企业应先为其补齐缓缴的养老保险费。”在“税费争议调解室”，专家团队向该企业财务负责人讲解了相关政策规定。听完讲解，该企业表示之前对政策的理解不到位，并及时为退休职工补齐缓缴费款。

针对事实清楚、争议较小的矛盾，税务部门充分利用“税费争议调解室”，听取争议双方的意见和建议，兼顾企业合理诉求和职工合法权益，第一时间做好疏导化解工作。数据显示，“护保通”运行以来，通过提示提醒、宣传引导、调解等方式化解矛盾纠纷占比超过96%，减少案件进入强制执行等环节，切实降低群众社保维权成本，促进市场经营主体健康发展。

对于复杂的矛盾争议，如何“对症下药”保障高效解决？武汉税务探索“税务+社区+N”争议化解模式，针对不同争议事项和场景，模块式调动人社、医保、法院、街道等各方力量，打造“政府主导、部门协同、上下联动”的社保费争议化解新格局，确保争议问题化解在源头、和解在企业、解决在基层。

某医院因改制遗留的历史问题，未按规定为员工缴纳社保费，争议双方未能就补缴达成一致意见。了解相关情况后，税务、人社、街道、法律顾问组成的工作专班迅速成立，由街道负责召集、人社负责核实数据、税务负责费款征收、法律顾问提供专业法律咨询，从专业法律和具体现状等多角度分析，向诉求人与企业负责人详细讲解政策规定，并就双方诉求提供切实可行的解决方案，促成争议双方达成和解。

“目前，武汉税务已将‘护保通’列入主题教育民生项目清单。通过与民事诉讼、社会救济衔接配合，实现柔性调解先行、法律刚性托底，不断增强社保费争议纠纷化解整体效力，切实为群众排忧解难。”武汉市税务局党委副书记、副局长肖才茂表示。