【我的履职故事】

原标题：在福州顺丰速运有限公司，工会主席顾珺的手机被打成了“热线电话”——（引题）

“有难事，找工会代表”（主题）

工人日报-中工网记者 陈曦

“有难事，找工会代表，找顾姐。”在福建福州顺丰速运有限公司，工会主席顾珺是职工们公认的“知心姐姐”，她的联系方式挂在180多个顺丰网点的沟通牌上，手机被打成了“热线电话”。无论是生活难题，还是工作难题，在她的协调下，总能有妥帖的对策。

2011年，顾珺当选公司工会主席，用她的话说，一份“幸福的事业”从此开启。立足顺丰集团的工会代表制度，她推动福州顺丰成立“工会代表民主管理委员会”。如今，在她的带领下，一支250余人的工会代表队伍活跃在一线网点，问需求、护权益，为基层管理出谋划策，为职企沟通架起了桥梁。2020年，顾珺获评全国优秀工会工作者。这次她又作为代表来京参加中国工会十八大。

“谁不来都可以，但顾姐一定要来。”国庆假期前夕，因为这样一句话，顾珺满满的日程表中，临时加进了一场与福州顺丰闽侯网点快递员的座谈会。

去年底快递高峰期，顾珺在该网点走访时发现，带有铁皮顶棚的操作场所闷热不堪，忙个不停的快递员们满头大汗，却缺乏可以休息的场所。她当即与后勤部门沟通协调，一间有空调、有凉茶的移动休息室很快投入使用。而这次公司组织的座谈会中，名单上顾珺本不在列，但职工的期盼让她决定赴约：“不能辜负大家的信任。”

“四季无休、三餐不定、两腿不停……快递行业工作辛苦，我们更要把职工需求放心上。”担任工会主席后，在顺丰集团“工会代表接待日”、直通车调研、24小时热线等诉求收集渠道的基础上，顾珺不断完善《员工诉求管理办法》和《工会代表诉求管理机制》，形成职工诉求“收集、输出、跟进、回顾、评价”的闭环管理体系。

跨地区调动、子女异地入学、添置工装设备……在顾珺和工会代表们的努力下，只要是职工的忧心事，件件有反馈，事事有响应。从事工会工作10余年，顾珺几乎走遍了福州辖区180个网点，“一个网点存在的问题，很可能其他网点也存在，我们只有走出去，才能及时发现共性症结，才能由点及线、由线到面地去推动解决”。

为了让职工随时随地能找到工会，顺丰集团建立工会代表制度，每30名职工配置1名工会代表。在此基础上，顾珺持续优化福州顺丰工会代表的选拔流程、培训体系和激励政策，还创新性地推动出台了工会代表专属评价权、选票权和建议权，让工会代表真正参与到基层管理当中。

为了让工会代表制度更“接地气”，每个关乎职工利益的政策出台前，福州顺丰都邀请工会代表建言献策。“这不仅提升了大家的荣誉感和责任感，也为公司决策提供了一线的声音。”顾珺说。

扎根快递行业多年，顾珺见证着快递员权益保障“更上一层楼”的同时，也清楚现实中快递员仍存在一些职业“痛点”。在与快递员的交流中，顾珺发现派件过程中的“停车难”问题日益凸显。快递行业要求“点对点”送货到家，快递员若将电动车依规停放在停车点，则会影响派件效率，甚至无法在规定时限内送达；如果暂时停在路边，则会被抄牌罚款。对此，她希望有关部门可以针对民生服务行业出台更加贴合实际情况的规定。

据介绍，在顺丰为职工缴纳工伤保险的基础上，自去年开始，福建省总工会安排1000万元专项资金，为10万名新就业形态劳动者购买人身意外险。一直关注新就业形态劳动者行车安全的顾珺很是感慨，“快递员工作强度大、风险高，企业应将职工的生命权和健康权摆在首位，各级工会组织始终在主动作为，着力破解新兴领域劳动权益保障短板问题。”