原标题：用透明度提升满意度

近日，商务部对家政服务信用信息平台进行升级，上线“家政信用查”小程序，为消费者提供家政企业和家政服务员信用信息查询服务。消费者使用“查服务员”功能，扫描二维码并经服务员本人授权后，可以查看其个人信用记录、所获国家职业技能等级证书等信息。

近年来，我国家政服务市场规模持续扩大，但也存在信用记录不完善、失信惩戒机制不健全等问题。部分家政企业以哄抬价格、虚假宣传等手段误导消费者，扰乱市场秩序；部分家政服务员隐瞒真实信息、不按合同约定提供服务，甚至有偷盗雇主钱财等情况发生。“找个满意的阿姨很难”，许多消费者感叹，通过家政公司找服务人员好比“拆盲盒”——包装太多、透明度不够、得看运气。

了解和信任感的缺乏，不仅可能增加服务供需双方的摩擦，也不利于家政服务业长期健康发展。信用信息平台的建立和升级，抓住了消费者的“痛点”。通过手机小程序，消费者可以便捷查验家政企业是否靠谱，对雇用的家政服务员“知根知底”，知情权和监督权得到更充分的保障，消费风险降低，消费满意度进一步提升。

对于家政企业和家政服务员来说，信用是最好的招牌。通过小程序，家政服务员可以全面展示自己获得的国家职业技能等级证书等信息，信用良好、专业过硬的家政服务员更有可能赢得消费者的青睐和市场的肯定，增加工作机会和收入。企业运用小程序，能更加高效地进行员工管理，也能借此树立良好企业形象，提升品牌价值。

家政服务业要长足发展，规范秩序尤其重要。信用信息平台是以信用为核心的新型行业监管体系，其建立健全不仅能进一步畅通家政供需对接，更能发挥“良币驱逐劣币”作用，营造诚实守信的良性竞争环境，倒逼从业人员规范服务行为、提升服务水平，促进家政服务市场提质扩容，向规模化、专业化发展。

要注意的是，有关监管部门、平台等一方面要对录入的信息做好把关、核实工作，确保信息准确可靠，另一方面要按照法律法规保障好从业人员的隐私权和信息安全，采取科学的技术手段和管理制度，防止数据丢失、泄露或被非法利用。

目前，“家政信用查”小程序已经归集超过1.9万条家政企业信息和超过1535万条家政服务员信息，行业透明化发展又前进一步，后续还应完善纠纷调解机制和守信激励、失信惩戒机制。例如，将保持良好信用的家政企业和服务员纳入白名单，加大推介力度，引导消费者优先考虑；将失信主体纳入黑名单，并依照规定予以一定限制和惩戒。

家政服务关系千万家庭，眼下，家政从业人员的量、质与市场需求之间还存在缺口。小程序之外，还应提升家政服务从业人员的专业技能和素质，提供更多培训资源，并将培训情况和考核记录纳入信用信息，为行业培养和储备更多人才，促进消费规模进一步扩大。（曾诗阳）