报送单位：中建三局总承包公司
作者：张曦 张田 张锦航
每个项目配备工会主席信箱，定期开展工会主席走基层、工会主席云接待日、职工（工友）沟通日，年底集中召开职工代表巡视座谈会，同时增设在线办实事清单，及时回应职工、工友诉求……
这样的“幸福5+1”保障机制，是中建三局工程总承包公司湖北公司工会（以下简称“公司”）畅通职工、工友诉求的新路子，也是倾情服务新时代产业工人工作中的一个缩影。
畅通渠道，让职工“有话能说”
去年腊月，公司“工会主席信箱”收到一封邮件：“我是杨春湖医院项目的农民工，春节加班不能回家，天气很冷，也没有无线网络，住在宿舍很难受，我也想在项目上过个喜庆的春节，希望领导帮忙解决。”
收到邮件的第一时间，公司工会联系项目工地核实了情况。留守的工友反映说需要网络、需要厚被子、想要过个好年……但项目工期紧、人手不够，工友人数又较多，实在没办法及时解决。无奈之下，工友抱着试一试的心态，给门口“工会主席信箱”上的邮箱地址发了信息。
收到信息后，公司工会统一安排，对春节加班项目情况进行了迅速摸排，购置厚棉被，解决最重要的温饱问题。邀请书法名家到项目工地为工友免费定制“福”字、书写春联，并送去新春礼包和慰问品，让大家感受“年味”。对工友宿舍，也进行了WIFI扩容，让工友能与家人视频连线，在春节期间享受家的温暖。
事后，有工友一直感慨：“这次多亏了这个‘工会主席信箱’啊！”
近年来，在公司项目生活区最显眼的位置，都配有一个贴着蓝色标签的铁皮信箱，上面写着“工会主席信箱”，标签上留有工会主席的联系电话和e-mail地址。
然而，随着信息化快速发展、职工工友诉求增多，“工会主席信箱”时常有些力不从心。为解决传统式反馈渠道时效低、参与度不高、反映问题不全面等弊端，通过反复试点、评估，公司工会决定在工会主席信箱的基础上增设“在线办实事清单”栏目，推进形成“线上+线下”即时反馈，可随时查看清单内容模式。
“现在反映诉求、问题，在手机上随时填报就行了，而且还能随时查看其他人提出的问题和解决办法，很方便！”公司职工对在线办实事清单举措十分满意。
通过在线办实事清单，公司工会能更加及时、全面地了解职工所想、所需、所求，并将收集到的问题进行分类解决，职工、工友可在清单里随时查看，目前已整理反馈生活、维权、自我发展、职工困难等六大类60余条问题。
及时回应，让职工“说话管用”
“在线办事清单”收到一条较为急迫的情况反映：“最近生病，不知道去什么医院比较好。查询很久后到了医院，又找了很久才排队挂号，结果需要的证件资料因提前不清楚而没带，不得不返回工地重新准备，来来回回折腾了几天，耽误工作，也把病情拖得更严重了。”
这是一名来自外省的新职工提出的诉求，生病了不知道武汉哪家医院更权威，不知道需要提前准备哪些资料，也不知道怎么快速挂号问诊。
公司工会迅速行动，收集信息、整合资源、编订图册……一本《健康直通车》成功印制发放。
在这本小册子里，介绍了武汉市内4所综合型医院及9所专业型医院，内容包括基本情况、特色、重点科室、名医专家、就医挂号渠道及温馨提示等，还贴心地梳理了健康小知识和急救小常识。职工、工友们拿在手上翻阅的时候，纷纷表示“很清楚、很实用”。
得到了职工、工友们的认可，公司工会意识到“工会主席信箱”“在线办事清单”收集的问题需要及时解读、反馈，让基层职工、工友“说话管用”，才能有好的成效。于是，“工会主席云接待日”活动开始常态化开展。
据介绍，“工会主席云接待日”每月定期开展，针对工会无法单独解决的问题，会邀请相关部门协助解答，逐步形成了“工会-部门-项目”三级服务体系。
从第一个月收到情况反应20余条，到现在一个季度5条，随着问题被一一有效解决，职工反馈量也逐步降低。
满足需求，与职工“共话幸福”
与其被动接访，不如主动下访。
近两年，公司持续推动工会主席走基层活动，深入一线调研基层职工、工友动态，开展个性化服务。
春送祝福、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖……这些都是公司坚持开展工会主席走基层的活动内容。
公司工会主席王冬冬介绍说：“通过工会主席走基层活动，让职工近距离表达，能尽快发掘他们的个性化需求，不断提升大家的归属感和满意度。”
在一次走基层活动中，有工友反映食堂菜品种类不够丰富，有些特色菜品不符合他们的饮食习惯，造成了不必要的浪费。为防止类似问题在其它项目工地发生，公司工会当即决定设立‘职工、工友沟通日’，邀请职工与工友代表组建项目伙委会，每月围绕食堂菜品质量、环境条件等具体内容共商共议，全力保障项目职工的丰富、健康饮食。
此外，每年度末，公司工会还集中开展职工代表巡视座谈会，不仅广泛收集意见建议，还进行企业形势任务宣贯、模范先进典型人物宣讲等。
随着不断的探索、优化，中建三局工程总承包公司湖北公司工会形成了“工会主席信箱”“职工代表巡视座谈会”“工会主席云接待日”“工会主席走基层”“职工工友沟通日”和“在线办实事清单”等贴合项目特点的“幸福5+1”工作保障机制，不断推动工会服务工作走深走实，有力增强了工会组织的凝聚力、引导力。