原标题：中山市韵达速递有限公司东区城东分部站长周小洪：（引题）

12年保持“零投诉” 用心用情送好快递（主题）

羊城晚报记者 侯梦菲

一年之内，中山市韵达速递有限公司东区城东分部站长周小洪两次穿着快递工作服步入人民大会堂：4月底，他赴京捧回全国五一劳动奖章；10月，他作为代表参加中国工会第十八次全国代表大会，为群体权益发声。

从业以来，周小洪连续12年保持着“零投诉”“零纠纷”，并带领团队打造出中山韵达首个连年派件零投诉、客户满意度百分百的站点。在周小洪看来，职业不分贵贱，每个劳动者都值得被尊重。“我送的每一份快递，都承载着客户对美好生活的期待。”他说。

派送的是快递和信任

每天早上7点，周小洪总是第一个到达服务网点。分拨中心过来的蓝色卡车抵达后，周小洪就开启了忙碌的一天。卸车、分拣、扫描、装车、派件……他娴熟地整理好每一件快件，然后开始走街串巷，投送快递。

周小洪来自江西省弋阳县。2011年3月，他来到中山市从事快递工作。刚开始送快递时，周小洪只是觉得这是一份养家糊口的工作。坚持下来后，他慢慢爱上这份工作：“我喜欢和人聊天，送快递能接触很多的人。有的客户派取件次数多了，就变成了朋友。”

“一位客户经常寄送易碎品，我每次都会将他的快递仔细包裹好，再寄出去。”周小洪说，客户从他这儿寄出的易碎品都能顺利抵达。如今，这个客户从中山的东区街道搬到了西区街道，还经常驱车到服务网点找他寄件。

一次，一位客户考取了中山公务员，需要身份证才能办理入职手续。“他的家人从老家寄送身份证时，已经逼近入职的最后截止时间。”周小洪记得，由于客户刚到中山，投递地址填写得不详细，快递便滞留在分拨中心。得知对方的需求后，周小洪立刻赶往分拨中心，用了五六个小时，从万余件快递中找出客户的包裹。

“我们寄送的不仅是一份快递，更是客户沉甸甸的信任。”从业12年来，周小洪想客户之所想，把工作做细致，做到了无投诉、无纠纷。

打造连年派件“零投诉”站点

回顾从业生涯，周小洪也碰到过委屈。一次，一位60多岁的客户，花几百元网购了一把手提琴。周小洪送货上门后，老人家迫不及待地打开快递，却发现只有空琴盒。“当时老人家情绪激动，以为是我们弄丢了快递，打算报警处理。”周小洪说，他安抚老人后，让老人查看购买记录，发现由于商家图片误导，老人购买的只是琴盒。最后，周小洪提出解决办法，帮助老人退货挽回损失，成功化解纠纷。

“有时我们抱着一堆快递坐电梯，时间久了其他住户会有意见；有时收件人不在家，我们将快递交给他的家人也会引来投诉……”周小洪说，不管遇到什么情况，他和同事都会耐心向对方解释，并给出解决方案。

干一行爱一行！周小洪不仅努力提高自身职业技能水平，考取快递员中级资格，还带领团队不断提升整体素质，为客户提供优质高效的快递服务。尤其是2014年他走上管理岗位后，他更加刻苦拼搏，狠抓服务质量，打造出中山韵达第一个连年派件“零投诉”、客户满意度百分百的站点。

从快递站走进人民大会堂

从业12年来，由于爱岗敬业，责任心强，周小洪不仅当选为中国工会十八大代表、中山市第十六届人大代表，还先后获得广东省五一劳动奖章、广东邮政快递行业“最美快递员”、全国五一劳动奖章等荣誉。

一枚枚沉甸甸的奖章，不仅让周小洪对自己的职业有了更深的认同感，也给身边的“快递小哥”带来了莫大的激励。“这是对我的肯定，更是对新业态就业群体工作的肯定。”他说。

今年，周小洪更是两次穿着快递小哥的工作服走进人民大会堂。“作为一名快递小哥，能到北京人民大会堂参加大会，我深深感受到党和国家对我们的关注和重视，更感到重任在肩。”周小洪说，近年来，他感到党和政府对快递员的关爱举措越来越多、越来越实。路边的“蜂享驿站”开张了，快递员等新业态人员不仅有专属的“蜂享车位”，还可以在驿站歇脚、享受多种便民服务……

在中山送了12年快递，周小洪早已将中山视作“第二故乡”，他也把家安在了中山。“未来，我还要继续带领团队奋战在快递派送一线，用心送好每一份快递，为守护市民的美好生活贡献一份力量！”周小洪说。