11月3日，中国电信广东公司（以下简称“广东电信”）举办“爱心翼站”全省点亮仪式，宣告全省6000家营业厅免费开放。广东省总工会副主席杜玲在“爱心翼站”启动点亮仪式致辞中表示，广东电信将“爱心翼站”打造成暖人心、聚人气、有温度、展形象、守安全的工会服务阵地，既充分体现了中国电信对广大户外劳动者的尊重和关爱，也展现了中国电信作为央企头部企业的家国情怀与责任担当。

记者在广东电信广州校场西营业厅看到，在“爱心翼站”专区，配备了饮水机、电视机、应急药箱、微波炉、沙发、手机充电器、WiFi网络、报刊书籍等设备物资，让广大市民特别是户外劳动者真正实现夏有场所纳凉、渴有饮水供应、累有桌椅歇脚、急有地方如厕……

广东电信广州较场西“爱心翼站”店长（左一）向环卫工人耐心解答手机网络问题。南方工报全媒体记者梁鸿杰/摄

2021年开始，广东电信积极推进营业厅“爱心翼站”建设，同时，依托“爱心翼站”服务阵地、“爱心大使”和“员工志愿者”，常态长效开展反诈宣传、消防安全科普、青少年研学、夏送清凉等系列主题志愿服务活动，为广东织起一张“15分钟可达”的关爱服务矩阵网。

6000家服务站点覆盖全省各大城乡镇

“在省总工会指导下，广东电信积极与地方总工会合作共建，多方筹集资金，加上省总工会奖补的300多万元，在全省已建成6000家‘爱心翼站’，遍布全省各大城乡镇。”广东电信工会负责人介绍。

据悉，“爱心翼站”作为行业首家获全总授权共建服务品牌，旨在提供智慧、安全、有温度的公益关爱服务，助推智能科普和信息无障碍安全发展。广东电信组织调研群众需求，结合营业厅服务能力，制定“爱心翼站”分类建设拓展方案，持续完善分级建设运营标准，明确“爱心翼站”分类服务规范，在全省城乡营业厅中加载“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防诈提醒、安防辅导”六项公益服务，通过社交媒体工具同步建设线上服务应用。积极承接全总“工会服务站点双15工程”，推动关爱服务覆盖绝大部分的乡镇（街道），从特色群体拓展到更广泛群众。据不完全统计，广东电信今年已开展公益爱心活动6513场，关爱服务人次超60万，彰显“一心为民”的红色电信精神与央企责任。

广东电信在集团主题教育专项行动中，以“爱心翼站”高质量建设运营为抓手，落实集团公司“户外劳动者关爱服务倡议”要求，积极争取省总工会、地方总工会政策和资源支持，将“爱心翼站”打造成为工会服务共建站点的“金名片”。

同时，建立工会、党群和团委、业务部门等多单位构成的“爱心翼站”联合项目组，按照全总、省总工会爱心驿站建设运营规范以及集团公司“好服务更随心”服务要求，加强机制建设，明确团队职责和工作任务清单。规范“爱心翼站”专区建设、多方筹集专项建设资源和运营费用、组建“爱心大使”队伍、依托数字化服务能力进行赋能及提升服务感知等，将“爱心翼站”打造成为一流的公益关爱服务品牌。

省总工会职工服务部部长陈昭庆表示，“前段时间，广东电信举行‘点亮翼站’启动仪式，宣布遍及全省的6000多家电信营业场所都成为‘爱心驿站’，面向社会，为快递员、辅警、环卫工人等户外劳动者提供公益性服务，一方面，响应了全总、省总工会的号召，以实际行动贯彻落实‘双15工程’建设部署，支持广东超额完成任务；另一方面，彰显了国企的担当，扛起了头部企业的责任。希望广东电信以共建共享共融‘爱心翼站’为契机，进一步提升服务的水平和品质，不断丰富内涵，朝着智能化+自助式方向迈进，为全社会提供更多更温馨的人文关怀，助力构建更幸福更美好的生活。”

“智慧助老”为老人守好“钱袋子”

“我经常在这附近跑外卖，时常顶着大太阳，每天要走3万多步，爬100多层楼，干活10多个小时。休息时间到这里喝杯水、吹吹空调，舒服多了。有一次，一个订单马上就要超时，手机又碰巧没电了，没法导航，我又不认识路，可把我急死了。刚好看到‘爱心翼站’可以充电，立刻在里面快充了10分钟。”在广州市较场西电信营业厅的“爱心翼站”，一位来自内蒙古的外卖员这样说道。

为户外劳动者提供暖心服务，是营业厅“爱心翼站”的重要工作之一。广东电信在全省营业厅“爱心翼站”长期举办“夏送清凉”“冬送温暖”主题活动，为环卫工人、出租车司机、外卖员和快递员等户外工作者，免费提供饮水、充电、餐食加热服务，以及高质量的休憩场所。热可纳凉、冷可取暖，让户外工作者能够以饱满的精神状态投入到工作和生活中。

广州市民陈阿婆（化名）平时没事就会到广州市越秀区较场西电信营业厅的“爱心翼站”坐坐。“我是附近的街坊，子女不在身边。他们（工作人员）会教我用手机。上次，‘儿子’给我打视频电话，说他刮花人家的豪车，要赔30万元，叫我马上转钱。我旁边的‘爱心大使’说这是诈骗电话，不能转钱，叫我再打个视频电话给儿子，如果脸动也不动，肯定是用AI技术换了脸。果然是这样，差点几十万没了。”陈阿婆告诉记者。

这是“爱心翼站”开展的“智慧助老”服务。在广东各地，像陈阿婆这样的老年人，都很高兴能在营业厅与同龄人聚在一起，学习智能手机知识，开拓视野，聊聊生活琐事，增进感情。

在持续开展各类日常爱心服务外，广东电信不断深化“爱心翼站”服务内涵，丰富服务内容，提升运营质量，将“爱心翼站”打造成暖人心、聚人气、有温度、展形象、守安全的工会服务阵地。

广东电信制定《爱心翼站重点关爱活动日历》，充分发挥行业优势，广泛开展志愿者活动，组织公益服务爱心活动，开展“智慧助老”行动，科普5G知识、急救知识，作反诈宣传，开展亲子活动，举办中秋茶话慰问等。

广东电信积极与地方工会、公安、消防、通管局等相关政府部门联合开展共建活动，提供常态化、多样化、个性化爱心服务，主动邀约户外工作者、老年人、残疾人等群体进入“爱心翼站”体验服务，邀请公安干警进厅开展防诈讲座。组织年度重点关爱活动，提升服务感知。从翼站走出去，进社区、进老年大学，主动服务，夏送清凉、冬送温暖，推出“学雷锋”“骑士关爱”“重阳敬老”等“爱心翼站”主题活动，筑牢央企公益服务领先优势。

广州市越秀区较场西电信营业厅“爱心翼站”的“最美爱心大使”冯敏表示，“我们的服务宗旨就是‘要做一个有温度的爱心驿站’，成为联系群众的一座桥梁。”

劳模带头进站点社区开展志愿服务

广东电信着力搭建“爱心翼站”志愿服务平台，引导党员、团员、劳模带头加入志愿服务队伍，发挥自身专业技能，结合公益关爱活动走进站点社区，满足群体的个性化专业化服务需求，通过优化激励机制，加强专业培训，促进志愿者增强责任意识和奉献精神，不断激发工作热情，提升服务能力，将好事办实办好，让服务更加贴心暖心。

组建“爱心大使”队伍。“爱心大使”作为先锋岗，负责“爱心翼站”的日常服务和物资设备的常态维护，以“爱心服务时长和服务满意度”作为自己的服务承诺。

开展“爱心翼站”志愿服务。从企业内部招募志愿者，丰富科技助老微讲堂内容；从高校大学生、社会热心人士中招募外部志愿者参与爱心翼站服务；合作引入社会资源，增加青少年社会实践，履行“爱心翼站”“青少年实践教育活动基地”职责。2023年，广州分公司营业厅由营业厅的党员牵头，组建“爱心翼站”志愿服务团队，57个标准“爱心翼站”每月开展实名反诈、老年人手机辅导、关爱户外劳动者等主题活动。

加大爱心翼站宣传推广力度。开展“最美爱心大使”、“最暖爱心翼站”等选树活动，做好员工动员和事迹整理，组织媒体宣传报道爱心服务故事，传递正能量。

广东电信工会相关负责人表示，为扎实推进“爱心翼站”服务百姓民生，将践行建设网络强国和数字中国、维护网信安全主力军的初心使命，持续有效地为社会提供智慧、安全、有温度的公益关爱服务，助推智能科普和信息无障碍安全发展，将“爱心翼站”打造成为一流的公益关爱服务品牌；为加快建设世界一流企业、推进粤港澳大湾区和数字广东建设、满足人民美好的数字生活需要作出应有的贡献。

（南方工报全媒体记者梁鸿杰 通讯员黄志先）