报送单位：中铁物贸集团武汉有限公司

作者：郑明明

党和国家一直重视心理服务体系的建设。国有企业作为社会重要组成，它的心理服务体系的建设也非常重要。“员工心理健康关爱计划”（EAP）作为一套成熟的专为职场人士提供的心理服务项目，被越来越多地应用到国有企业管理体系中。

中铁物贸集团武汉有限公司（以下简称“武汉公司”）积极响应中国中铁和中铁物贸关于“员工心理健康关爱计划”的部署安排，自2018年启动EAP，经过几年的实践，从EAP的内容、形式以及模式等方面进行探索形成了一定工作经验，并取得了一定成效：2023年，武汉公司“心灵驿站”继正式挂牌“武昌区心灵加油站”，成功入选武汉市全国社会心理服务体系建设试点最美典型（站点类）。

一、开展EAP的必要性

（一）开展EAP是公司改革发展的需要

武汉公司深入实施国企改革三年行动，在开展三项制度改革的过程中，组织架构和人员的调整必然会涉及员工的切身利益，对其心理产生直接或间接的影响。例如优化劳力资源配置方面的改革，转岗员工由原来的工作岗位和环境转到新的工作岗位和工作环境，无形中打破了员工个人的舒适区和群体的平衡状态，他们需要去适应新的环境，去面对工作中的不确定因素，需要重新进行心理定位。如何让员工接受变化，尽早适应新的工作岗位和工作环境，减少焦虑、困惑、避免情绪低落，帮助员工和企业一起成长，是组织变革中应该考虑的问题。同时，随着近年来行业高压的竞争态势，加之新冠疫情、甲流等环境因素影响，员工容易处在心理亚健康的状态，焦虑更常出现、情绪更易波动，进而对工作及生活产生消极影响，波及企业可持续健康发展。通过EAP，帮助员工解决受外部环境影响以及在变革中容易产生的各种情绪问题和心理问题，预防由此引发的心理危机并帮助员工成长，是企业改革和发展的必然需求。

（二）开展EAP是公司维护员工心理健康的必然需求

EAP最主要的特点就是注重员工个人利益和企业组织利益协调发展，这从本质上说，体现了“以人为本”的管理理念，它促使企业更专注员工的心理健康需求，关注员工个人职业成长。

2020年6月至8月，武汉公司委托第三方心理咨询机构，通过访谈、问卷等方式，对公司全体员工的心理健康状况做了调查。调查结果表明，从总体来看，武汉公司员工心理健康状况良好，但是仍有8.5%的员工群体心理健康状况处于不平衡状态。通过调研发现，95.15%的员工对EAP持积极态度，相信通过EAP对自己或自己的家庭有不同程度的帮助，其中对于人际关系和情绪管理类的讲座需求最大，更倾向于面对面的心理咨询服务。同时，调研也反映出员工最主要的压力来自工作和职业发展方面的问题，会感到困惑和物理，并产生职业倦怠。因此，开展EAP，为员工提供免费的心理服务，帮助员工进行压力管理，已经成为公司维护员工心理健康的必然需求。

（三）开展EAP有助于创新公司思想政治工作

在国有企业，对员工进行思想政治教育不仅仅是解决其工作中的思想认识问题，更重要的是促使员工的心理状态朝着积极健康的方向发展，从而更好地为公司生产经营服务。EAP核心目标是围绕中心、服务大局，它的引入丰富了思想政治工作的内涵，拓宽了思想政治工作的渠道，给思想政治工作开辟了新视角。“员工心理健康关爱计划”（EAP）和企业思想政治工作的不同之处在于前者技术性更强，使用的方法更符合人的心理特点，它的服务更注重个人自愿。EAP的开展也可以说是心理学视角下企业思想政治工作手段、方法的创新。企业思想政治工作借助EAP的开展，通过引入科学、有效的方法工具，推动思想政治工作入眼入神入心，让企业思想政治工作更加科学化人性化。

二、“三位一体”EAP体系构建的实践情况

武汉公司不断适应新形势发展和职工需求，重视人文关怀和心理疏导，按照“总体设计、统筹规划、稳步推进、长效固化”的原则，从建机制、搭平台、勤活动三个维度着手，努力打造制度“强基”、平台“聚力”、活动“凝心”“三位一体”总体布局，稳步推进EAP。

（一）建机制筑体系，逐层服务落实处

武汉公司工会将坚持把EAP作为一项重点工作来抓，将员工心理健康关爱工作纳入领导调研课题，每年制定心理健康关爱的活动计划。同时，公司按照“工会牵头、职工受益、专家参与”的工作思路，一方面，充分协调外部专业资源，由工会与心理咨询机构签订年度服务协议，聘请来自心理咨询机构的专业人员到公司开展心理咨询以及专题辅导工作，为公司提供心理健康咨询服务与心理健康危机干预等方面的专业支持。另一方面，通过内培和外联的方式，在公司成立和培养一支职工公司心理健康委员队伍。公司本部设置员工心理健康服务专员，由健康委员、工会骨干等组成，负责EAP推进管理和员工心理关爱方面的培训。在经营中心设立观察员，及时了解员工心理诉求和心理状态，第一时间发现员工在工作、婚恋、家庭等出现的心理不适反应，并能及时做好员工的沟通引导，及时向公司工会做好报告。

（二）搭平台建阵地，线上线下齐发力

武汉公司从建设职工心理健康幸福空间入手，以高标准、高要求、示范性作为心理驿站建设标准，努力打造有品质的职工健康中心，尽可能地为职工提供便捷化、专业化的心理服务。目前，武汉公司已投入百余万分别在本部、经营中心建立“员工心灵驿站”7个，通过环境的个性设计、色彩的合理搭配和空间布局的优化，给员工提供一个释放压力的场所，同时配备沙发、书柜、冰箱、沙盘、音响、医疗箱、体重秤、血压、血糖测量仪等硬件，并在心灵驿站开展沙盘活动、心理健康测评和个体咨询等服务。2021年，公司“心灵驿站”被评为中华全国铁路总工会“铁路爱心屋”。武汉公司在线下开展全方位、多角度的EAP知识普及以及咨询服务的同时，也积极打造线上平台，目前在官方微信公众号开设“心灵加油站”专栏，开通“员工心理咨询免费预约热线”。通过与专业心理咨询服务机构合作，打造了集心理健康专业知识讲解以及心理问题咨询解答于一体的云平台，能及时精准又便捷自助化地满足员工个体心理健康服务需求。

（三）勤活动重交流，各项服务解人心

武汉公司坚持定期开展切合公司实际并涉及员工心理健康服务内容的主题培训、专题讲座、心理调查、团队体验活动等，缓解员工职场、情感、家庭方面的心理压力，在引导和促进员工健康心理形成方面产生了积极效果，进一步增强了团队凝聚力。为宣传普及心理健康知识，进一步把握心理需求，委托心理咨询服务机构采用在线测评和现场访谈的方式进行，开展了一对一面对面访谈，全面考察呈现员工心理健康的五大指数即快乐指数、压力指数、抑郁指数、职业活力指数和积极特质指数，形成员工个人心理健康年度调查报告。同时，结合员工反映的需求定制专题辅导讲座，邀请心理老师结合公园日常工作实际和现实案例讲解，帮助职工掌握缓解心理压力的方法，培养自我调适的能力，职工缓解工作、家庭压力，打开了自我认识、自我调节的大门，心理问题解决从“被动疏导”向“主动排解”转变。截至目前，武汉公司共开展了一对一面对面访谈150人次；在全公司范围内组织团辅、讲座11场次。

三、企业EAP管理的提升策略

EAP实施是一项长期的、系统的工程，要坚持从项目化管理入手，通过系统、规范地有效运作，经过试点、推广、发展和成熟四个阶段，最终形成一定体系。当前，武汉公司对EAP探索属于由推广向发展阶段提升，在管理提升策略制定上，结合访谈、问卷发现的问题，分别从优化内容设计、丰富活动形式、拓展活动模式等三个方面进行管理提升策略设计。

（一）内容上分层分类提升针对性

经过调查发现，员工关注度最高的一类EAP项目内容是人际沟通、情绪压力管理以及职业规划等，但是不同职位、不同职级的员工以及不同角色身份的员工对于以上内容的需求存在一定的差异性。因此，在内容设计上要综合考虑员工有着不同的个性化发展追求，分层分类遵循员工需求的个性化。可以按照一定的固定频率开展心理健康体检，充分调研了解员工压力来源，设计相应的专题活动进行压力疏导，如因家庭教育带来的管理压力，可以通过为员工们开展升学类的知识讲座；如因年龄带来的相亲压力、婚姻带来的家庭压力等，可通过组织开展青春联谊、婚姻类专题辅导的形式进行疏导；同时，可在武汉公司开设的“心灵加油站”专栏，明确不同板块的清单内容，可供员工自助调适心理问题，在不同板块查阅适合自己的内容，积累心理学知识，并将相关有益内容运用到工作和生活中，快速、便捷地处理依靠自己可以解决的情绪管理问题。

（二）形式上侧重体系提高丰富度

武汉公司在推广阶段的主要目标是让更多部门、更多员工了解公司的EAP，使员工能够对EAP有初步的了解，纠正部分员工对EAP存在“病理化”的错误认识，进而掌握基础的心理健康知识，并在工作、生活中得以运用。进入发展阶段，主要目标是贴近员工，真正探寻员工内心深处，帮助他们发现问题、了解问题并帮助解决问题。EAP服务形式要进一步结合前期推广基础上形成的特点，要紧密结合公司的管理模式、企业员工的基本生活方式和工作状态，不断对提供的EAP服务进行创新，强化EAP服务聚焦重点人、重点事，不断创新，进一步加强EAP实施的针对性和有效性。发展阶段要以员工需求为首要考量目标，通过自上而下的方式充分进行调研，充分调动员工的积极性。在形式选择上可以通过组织测评、咨询、危机干预等方式。

（三）模式上内外兼重提升适用度

目前，武汉公司按照中国中铁关于EAP三支队伍建设要求，在EAP实施模式中采取内培和外联的方式，即聘请外部专业机构和专家开展业务指导，与建立和培养一支专业的公司内部心理服务队伍两种模式并行。在发展阶段，内培要更加注重专业队伍打造，实行分级培养。初级EAP专员主要学习心理学基础知识和基本技术，向全体员工传递积极心理学理念和知识；中级EAP专员专注心理服务技能提升和个人成长，主要对员工进行心理辅导；高级EAP专员，重点学习督导技能，服务对象主要是心理问题严重的员工群体。同时，在和专业的第三方机构合作基础上，可以通过共建、共享的形式，与同样建有EAP机制的兄弟单位，借助企业共建的模式，共同打造EAP活动阵地，既能促进企业间资源共享，又能实现强强联动、取长补短，通过不同企业间的多样性，丰富EAP活动，提升其吸引力。

面对新形势、新任务，国有企业在改革发展过程，如何更好地做到“以人为本，关爱员工”，重视对员工心理需求的关注和支持，EAP给我们提供更多可以借鉴的模式和经验，也成为公司管理至关重要的辅助手段和组成部分。员工作为公司的凝聚者、创造者、实践者，如何将对员工的关爱之情传递给员工，让员工感受到组织的关爱与激励，充分发挥“人”的效能，实现员工与公司共同成长，是公司不断追求的管理目标，也是企业发展的动力所在。 

（作者系中铁物贸集团武汉有限公司党群工作部主管）