中工网讯 近日，辽宁省沈阳市总工会12351职工服务热线全新升级，升级后，工会“娘家人”的热线将更好地维护职工合法权益。

沈阳市总工会于2006年开通了12351职工服务热线。2023年3月，热线升级改造，由原座机电话接电系统成功升级为网络智能系统，进一步提升了12351服务水平。

升级后的12351网络智能话务平台由台账系统、知识库系统、工单系统、监控系统和数据显示系统构成，实现了智慧化、标准化运营管理，与老式系统相比实现了质的飞跃：短信一键发送。传统系统中，很多职工在电话咨询时需进行手动记录解答内容，由于记录不及时，会出现一人多次反复咨询的情况；新系统可编辑固定短信模板，在职工需要时将解答内容一键发送给职工，用起来特别方便，此功能目前最受职工欢迎。实时数据统计。传统系统无统计功能，各时间段的数据分析统计都需人工手动操作，不但费时费力且存在一定误差；新系统可选择统计时间生成数据报表，同时通过对应可视化图表掌握各项业务增减走势。

（辽宁省总工会）