原标题：职工有所呼 工会有所应 云南省总工会12351职工服务热线全时段服务职工

云南网记者 孙寅翔 摄影报道

“您好，这里是云南省总工会12351服务职工服务热线。”

“相关职能部门将在4个工作日之内给您回复，其他有什么能帮到您的吗？”

在调度（指挥）中心，工作人员正在研判如何为职工提供更加优质的服务。

在云南省总工会职工服务热线话务中心内，红蓝相间的“12351工会服务职工热线”标识格外醒目，专职话务人员正有条不紊地接听着来自全省16个州市的电话。“我们正在记录您的情况，请您提供下您单位的全称。”一张张规范且精准的工单在倾听了职工的需求后迅速生成，经过严谨的审核，这些记载着职工诉求的工单将发送到各地工会或有关职能部门。在话务台席一旁，法务人员站在职工的角度出发，为来电职工提供着更加专业、优质的法律服务。不大的办公室气氛热烈却一切都井井有条，就在短时间内，便协调解决了七、八职工的诉求。

话务员正在接通职工的来电

2023年12月，一通来自云南某工程公司的职工谭某拨通了热线电话，寻求省总工会的帮助，经过省总工会的沟通协调联系后，谭某的诉求得到了有效地解决。2月3日，谭某再次拨打了热线电话，和第一次不同，这次谭某的来电是为了感谢工会的帮助。谭某表示，在拨打了12351热线后，基层总工会更快就联系到了自己，在一星期内就解决了困扰自己许久的问题，想趁着年前来电告知这个好消息，年后还要将锦旗送往工会表示感谢。这只是云南12351热线上线以来的一个短暂剪影，还有更多的职工通过12351热线得到了帮助。

云南省总工会职工服务热线负责人介绍，为打通服务群众的新途径，确保职工来电单单有回应、件件有落实，云南省总工会建成了以呼叫中心、调度（指挥）中心、值班及应急管理中心组成的核心团队，形成了覆盖16个州（市）、129个县（市、区）、50家省级产业系统公司工会全面参与、高效有序的热线接听、分发、办理体系。实现全省职工来电诉求省总工会统一接听、科学分发，各级工会分类办理、精准解决。

律师为来电职工提供法务建议

自2023年12月成立至今，在短短2个月的时间内，热线已累计接听职工来电6000多通，日最高通话225通，为职工提供法律咨询、政策解答、困难问题解决方案等5700件，妥善解决了一批职工愿望诉求。快速、精准、有效逐渐成了云南省总工会12351服务职工热线的醒目标识。

目前，云南省总工会12351服务职工服务热线已经形成了“7x24小时”全天候运行热线系统，实现了热线、信访、日常维权服务“三位一体”，线上线下共同推进的工作构架。下一步云南省总工会将持续加强12351服务职工热线建设，以职工群众是否满意作为检验热线工作成效的标准，不断提升热线的响应力、办理力、服务力，把热线建设为“记得住、打得通、转得快、办得好、职工认”的民心工程。