中工网讯 据宁夏总工会微信公众号消息，“您好，这里是12351宁夏总工会服务职工热线。很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”2月15日（大年初六）下午4点20分，在12351宁夏总工会服务职工热线呼叫中心，接线员张书涵正在工位上接听职工来电。从大年初六的早上8点30分，她已经在热线工位上值守了8个小时，还需要继续值守16个小时。

春节期间，12351热线呼叫中心每天开通4个坐席热线，24小时在线、及时回应职工诉求，受理的81件电话热线，均已按时办结。

为保证春节期间热线接听“不打烊”、服务不断线，宁夏总工会打出了一系列“组合拳”。提前对热线涉及的机房、线路、设备进行了全面检查和维护，有力保障平台服务的稳定；与运维团队召开碰头会，强调突发情况的处理流程，提前做好工作预案；组织机关干部、社会化工会工作者、律师和心理咨询师齐上阵，7×24小时不间断倾听职工群众心声；组建春节期间热线与信访问题调度小组，对职工反映的诉求第一时间分析研判，及时有效解决问题；进一步发挥热线办理联络员作用，加强值班值守，各市、县（区）总工会每天安排专人值班，及时处理12351热线转派工单，全力为职工群众排忧解难，架起党和政府联系职工群众的“连心桥”。