孙泽军于2008年7月在中国移动通信集团江苏有限公司沭阳分公司工作至今，长期根植集团客服一线，坚持“客户为根，服务为本”的理念，寄情于客服工作，用十年如一日的坚守，书写了令人感怀的非凡篇章，在平凡的岗位上绽放着自己的青春和梦想。先后获得宿迁市五一劳动奖章、中国移动江苏公司先进个人、沭阳县优秀共青团干部、宿迁移动劳动模范、宿迁移动抗疫先锋队员等荣誉称号。

宗旨意识强 先锋模范作用有效发挥

在2022年宿迁疫情爆发期间，他做到闻令而动、不畏难、不惧险，先后带领团队和参与为全县隔离点安装门磁4000余个房间，抢通网络2000余个房间、80余家政府企事业单位安装苏康码道闸，为服务地方数字建设和政府信息化抗疫提供有力保障。在做好集团服务本职工作之外，他每月都会到所挂钩联系点的张圩乡陪伴孤寡老人、留守儿童，给老人们送去慰问品，给孩子们送去玩具、书籍。孙泽军说：“看到他们开心的笑容，我觉得所有的付出都是值得的。”此外，他还积极参加义务献血、义务植树、交通执勤等公益活动。

学习能力强 综合服务水平不断提升

作为一名通讯行业的一线人员，他深知精湛的业务素质和优秀的服务水平是立身之本，也是职责所在。为此，15年的基层坚守，他始终坚持全心全意为人民服务的理念，切实加强自身素质提升，以实干精神赢得信任、以高效工作获得点赞。沭阳移动公司承接的乡镇综治中心升级改造项目，在他的带班组织下，仅用1个月的时间就完成了22个乡镇综治大屏从签约、完工、到交付使用，同时调通230条政法专网到村线路，打通230个行政村视频雪亮工程，为政府综治安保提供强力的信息保障。由于集团服务工作的特殊性质，工作中难免会遇到客户的抱怨、不理解，甚至刁难，这就要求一线客服人员除了练就必须的专业技术本领外，还必须学会控制自己的情绪、提高服务质量和沟通水平。在这方面，他始终秉承“客户至上”的理念，不断提升自身的沟通交流水平，无论是节假日、白天夜晚，对客户提出的任何需求和困难，都能及时给予解决，对职责范围之外的内容，也会耐心的给予解释，直至客户理解。

创新意识强 攻坚克难精神有效彰显

此外，他还善于工作创新，为提升环保安全监管的信息化水平，他在青伊湖镇首创新将4G摄像头安装在锅炉上进行联网动态检测，有效提升政府监督水平，随后还在扎下、庙头、万匹、贤官、龙庙等7个板材大镇400多家企业推开，此举得到县乡领导及有关企业主的充分肯定。为了提高班组管理效率，他在所带的班组内推行“班组内人人都管事”全员管理体系，对每项事务都明确赋予每位成员管理的责任，有效地调动了员工参与管理的积极性，激活了大家的责任感、荣誉感，形成了良好的工作氛围，其所带班组各项工作走在同类班组前列。开拓进取的工作精神，孜孜不倦的服务追求让他倍感珍惜，但并没有让他止步不前，而是激发了他更大的工作热情，也坚定了他作为一名共产党员的永恒初心——在新时代坚持走服务之路，为移动通信事业奉献青春和汗水。

凝聚能力强 群众工作基础扎实牢固

作为团支部书记，他能立足自身岗位职责，以使命担当的责任情怀认真做好各项团务工作，以团支部为平台广泛凝聚全公司年轻同事的力量。一是认真开展自我学习。积极加强团建的理论学习，提升个人业务修养。二是定期组织开展团员教育工作，认真制定团员学习计划。三是制定和完善了团组织生活、团支部职责任务、团建工作目标任务分解与考核、团员活动、档案管理等一系列制度，使单位团务工作的规范化建设做到了有章可循、有条不紊。

在做好青年工作的同时，他能够积极服从领导的工作安排，虚心向同事请教，得到领导和同事的充分肯定。

据宿迁市总工会微信公众号报道。（袁聪 文/图）