“只一通电话，半个月就追回了欠薪。”提及12351湖南省总工会服务职工热线（简称：12351热线），长沙雨花区职工谢女士言语里满是感激，“12351，管用又高效！”

职工有呼声，工会必响应。去年，长沙优质高效接处、办结12351热线工单1585条。12351热线已成为工会维权帮扶工作的有效抓手。长沙市总工会加快部署职工群众急难愁盼问题解决“12351+”专项行动。

如何打造“12351+”专项行动的长沙样本？“探索建立完善‘工会+法院+人社+维权服务基地’协作联动化解劳动争议机制。”长沙市总工会党组成员、副主席刘新远给出答案，以12351热线串联工会维权服务体系，全力维护职工合法权益。

3月15日，一场由长沙高新区总工会组织的农民工劳动就业普法宣讲如期开讲。农民工李茂华早早便候在了宣讲会场。

“近期我们接到的12351热线工单，多是关于农民工维权诉求，这也成为了此次宣讲的主题。”受邀而来的湖南人和律师事务所律师团队，以近期12351热线所处理的维权工单和法律咨询问题为案例，为农民工和基层工会干部们现场答疑解惑。律师曾伟德既是此次宣讲的主讲人之一，也是长沙高新区总工会常年法律顾问，协助处理12351热线工单，开展相应法律维权帮扶工作。

“劳务过程中受伤了怎么办？被拖欠工资，维权应该准备哪些材料？”宣讲互动环节，李茂华抛出心底的疑问。律师一一耐心解答后，他底气更足：“宣讲贴近我们需求，很走心。12351热线，娘家人为我们农民工‘撑腰’。”

近年来，长沙市总工会构建“职工服务中心+职工服务基地+基层工会”的三维服务模式，积极整合社会资源，从健康、文化、生活、维权等方面入手，挂牌成立职工服务基地。

“职工维权服务基地均是整合律师事务所资源。”长沙市职工服务中心主任程婕妤介绍，目前长沙66家职工服务基地中，有12家为职工维权服务基地。

职工维权服务基地并非“一枝独秀”。通过前期走访调研，长沙市总工会在职工维权服务基地中择优遴选政治立场坚定、业务素质过硬、职业经验丰富的律师参与劳动争议调解工作，并依据就近原则，确定区县（市）总工会与职工维权服务基地形成结对共建。

“建好管好用好12351热线，以‘职工维权服务基地+劳动争议调解室+基层工会’的新三维模式，完善工会劳动争议调解网络。”刘新远表示，“12351+”专项行动以职工需求为导向，健全协同机制，以“小热线”拉动工会维权服务“大体系”的形成。

近年来，长沙天心区高度重视楼宇经济发展。如何为楼宇企业职工提供多元化服务？在长沙市总工会“12351+”专项行动催化下，连日来，天心区总工会党组成员、副主席王鹏正忙于金盆岭街道劳动争议楼宇调解中心筹建工作。

“把调解工作向楼宇推进，打通工会维权帮扶细枝末节，将劳动争议真正化解在萌芽状态。”王鹏告诉记者，联动维权服务基地推进工会劳动争议调解室进楼宇，形成“工会+人社+政协+街道+律所”的“五位一体”工作机制，派驻“律师+工会调解员”上门开展纠纷化解和法律宣传，让企业和职工享受到“家门口”的服务。

连日里，雨花区总工会积极联动长沙市总工会职工维权服务基地——北京市京师（长沙）律师事务所拍摄各类普法小视频，探索“互联网+普法宣传”新模式。

“运用新媒体宣传功能，提升普法宣传时效，扩大职工普法覆盖率。”雨花区总工会相关工作人员表示，“12351+”专项行动引发了工会干部对维权帮扶方式方法的新思考。

伴随“12351+”专项行动的加速推进，长沙市总工会对区县（市）总工会与维权服务基地构建和谐劳动关系共建工作成果考核验收标准正制定成型。

“我们将进一步规范职工维权服务基地建设，制定实施细则，扩大基层维权服务面，实实在在地帮助职工解决‘急难愁盼’问题，确保‘12351+’专项行动见实效、出成绩,增强职工群众对工会的认同感和归属感。”长沙市总工会党组书记、副主席彭鉴西说。

（湖南工人报全媒体记者 黄雅群）