她，是办丧家属的“知心人”和“心理咨询师”；她，是酷爱“摇滚乐”的遗体火化师；她，非科班出身站上了殡葬职业技能竞赛领奖台……在殡葬行业，女性殡葬工作者以细腻和坚韧，为逝者送行，为生者疗伤。她们用自己的劳动，诠释女性在殡葬行业中的无限可能，也为更多人带来希望与力量。清明节前夕，让我们一起来了解一下鲜为人知的她们。

张荣

“尽最大努力让逝者体面离开”

从业两年的张荣已有省市级技能竞赛的经验。在第二届“羊城工匠杯”广州市殡葬职业技能竞赛中斩获一等奖后，她接连在2023年全国民政职业技能大赛广东选拔赛中拔得头筹。目前，工作之余，她在备战国家殡葬职业技能竞赛。

高中毕业后，张荣怀着对殡葬行业的好奇，加之家人朋友的支持，报选了长沙民政殡仪专业，毕业后便在这个行业深耕。在广州市殡葬服务中心工作两年，从最初的手忙脚乱到如今的从容不迫，张荣在一次次见证生命告别、陪伴逝者、抚慰生者的过程中，逐渐领悟了生命的真谛，也找到了自己的价值所在。

有一次，一位母亲为了拯救不慎落入海中的女儿，自己也陷入危险，最终两人都不幸离世。当她们的遗体被送到殡仪馆时，家属希望能处理和遮盖逝者身上的伤口。连续几个小时，张荣弯着腰，用棉球一点点轻轻擦拭伤口，冲洗身体上的泥沙，再对面部及耳鬓淤青进行遮盖，努力让她们的面容恢复平静和安详。

张荣

张荣在陪同家属为逝者梳洗整理和铺撒花瓣时，家属说：“感谢你们帮我实现愿望，遗体看起来完好无损，跟生前一样。”那一刻，她深刻感受到家属对逝者的眷恋和不舍，“我们的工作，就是要尽最大的努力，让逝者体面地离开，让家属得到慰藉。”

作为殡仪业务员，张荣负责接待办丧家属，提供公益服务，协助办理火化遗体登记和策划告别仪式等。张荣坦言，听起来不难，但我们要做家属的“导航员”，在家属手足无措时，为他们提供专业的意见和建议；还要做家属的知心人，尽自己所能提供人性化的亲情服务，把家属的事当成自己的事；更要做家属的心理咨询师，在家属发生争执或出现情绪波动时，为家属宽心，对症下药帮助解决问题。

有一位中年男子因车祸离世，只留下年幼的子女和年迈的双亲。张荣主动为这个家庭提供全程跟踪式服务，从搭建灵堂到撰写悼词，再到主持仪式，她都和家属紧密沟通，确保每个细节都做到位。帮助这个家庭顺利面对生命中最艰难的时刻，让她更加坚定自己的决心：“我要用我的专业知识和技能，为他们带去一丝温暖和安慰。”

张荣善于复盘，在技术训练备战中，她针对薄弱环节，在老师的专业指导下提高技巧和专业能力。“比赛是经历，成绩是收获，但专业成长无止境，未来我将继续在行业里深耕，用自己的行动诠释生命广度。”她说。

袁英

“要懂得沟通技巧安抚家属”

袁英是广州市殡葬服务中心殡仪三部的遗体火化师。27岁的她，选择了这个许多人避之不及的职业，用自己的专业和爱心为逝者送行，为生者慰藉。今年3月，袁英在2023年全国民政职业技能大赛遗体火化师赛项广东省选拔赛斩获一等奖，近日，她在为参加全国赛做赛前训练。

高中时期，袁英通过电视节目了解到殡葬行业，“我明白一部分人对殡葬感到害怕，但我觉得这是关于生命的职业，是神圣的职业，跟许多平凡的岗位一样，也需要年轻人去学习、传承。”她毅然报考了殡葬院校。

袁英

2018年毕业后，袁英进入广州市殡葬服务中心，成为一名遗体火化师。“刚开始，我发现书本上的知识和实际应用还是有区别的，最难的是需要去调节因工作产生的情绪，每天都不可避免看到很多令人痛彻心扉的离别场面。”袁英说。

好在，袁英找到了情绪宣泄口。“我很喜欢摇滚乐，在休息时间经常去音乐节、乐队巡演等，摇滚乐让我在工作和生活中保持着激情、热情。”袁英坦言，她也因此结识了很多志同道合的朋友，在相处中朋友知道她的职业，却不会像社会舆论所说的抱有偏见和歧视，相反还表示敬佩。

从业6年，袁英感受到社会更加包容和开放。“当初选择殡葬院校时，家人虽然不理解但是尊重我的想法，他们也通过我了解到更多殡葬行业的信息，改变了曾经的刻板印象。”她说。

火化师工作不是简单的体力活，要根据逝者的年龄、体型和生前的健康状况等来调节控制火化过程。“我们需要根据遗体燃烧阶段，以及炉膛的温度和烟气情况，调节助燃风与燃料，以保证良好的燃烧效果和骨灰质量。”袁英说。

火化师不仅要懂操作，还要懂维修，哪个装置部位发生故障，就要立马查找原因排除故障。同时，在与逝者家属接触时，还要懂得沟通技巧安抚家属。

有一次，袁英在进行骨灰收敛时，由于听不懂家属的方言，一时没能明白其需求，便示意由他们按当地习俗自行操作，她在一旁观摩学习。他们按顺序对不同部位的骨灰进行收敛，并用红布包好，装殓时还需要根据方位放置不同的物品。“这让我深深感受到殡葬习俗深厚的文化内涵。此后，我悄悄记下资料上逝者的地址区域，向老同事请教交流相关知识，也学习其他地方的一些风俗习惯。”通过不断学习，袁英再遇到家属有特殊要求时，也有信心能够沉着应对。

吴俊云

“要有悲悯心和大爱情怀”

在广州花都殡仪馆，今年34岁的殡仪业务员吴俊云不仅是业务上的佼佼者，更是心灵手巧的多面手。

吴俊云原本学的是机电一体化专业，但阴差阳错进入了殡葬行业。起初，她在防腐部担任遗体化妆师，6年的岗位经历，她见证了生死，也让她对生命有了全新的认识。“这6年真的磨炼了我，很荣幸进入这个行业，让我超前认识到生命的意义和价值，在日常生活中我更加感恩、对亲情、友情更加珍惜。”她说。

吴俊云

2016年，吴俊云转岗成为殡葬业务员，开始接触殡仪服务的各项工作。“我们的人手比较少，身兼多职，我除了殡葬业务，还承担着司仪主持、鲜花制作等工作。我意识到自己的普通话不够流利，在主持时不够专业；粤语不流利，很难跟本地家属无障碍交流。”转岗后，吴俊云很快发现自己的短板。

吴俊云非科班出身但也不怯场，一直严格要求自己，修炼“内功”。为了更快跟上民政专业出身的同事，她经常利用工余时间学习，自费考取普通话二级甲等资格证书、努力掌握粤语，并挖掘花艺制作的兴趣，在鲜花制作上有自己的见解。

渐渐地，吴俊云凭借自身努力和执着，逐渐在业务上崭露头角。2023年，她参加第二届“羊城工匠杯”广州市殡葬职业技能竞赛，和全市40多名业务能手同台竞赛。在决赛中，得益于此前的工作经历，她在挽联设计、业务洽谈、司仪主持等项目中展现全面的业务能力和扎实的基本功，成功斩获一等奖。

“入行第二年，我就参加过技能竞赛但没有拿到好名次，这给我的触动很大，让我看到自己跟其他技术能手的差距。”吴俊云说，赛后回到岗位上，要强的她常利用工作日的午休时间练习插花。

“我们殡葬行业的技能比赛很少，工作久了会有职业倦怠感。有平台给我们展示就要抓住机会，这样可以调动殡葬行业人才的积极性、通过技能比武发现自身不足、查漏补缺。”吴俊云经常鼓励新入职的工友参赛，她也主动跟工友分享、交流经验。

除了业务能力出众外，吴俊云还非常注重细节和服务质量。她认为，作为一名殡仪服务员，首先要有悲悯心和大爱情怀，才能设身处地地为家属着想。

从非科班出身的业务“小白”，到业务多面手，再到职业技能竞赛一等奖选手，吴俊云的转变更多是内驱力。她说：“我之所以能够取得好成绩，是因为我对自己有要求，我不想躺平。”（图片均为单位供图）

（南方工报全媒体记者林婷玉 通讯员张萌 杨贺春 张翠媚）