孙凤娥，天津开发区永建热能安装有限公司金钟路供热站收费员，2023年天津市五一劳动奖章获得者。她在供热岗位工作7年，全心全意为民服务，成为彰显供热系统巾帼力量的杰出代表。

“做好供热收费工作，就要勤跑腿勤动嘴，全心全意为人民服务。”孙凤娥这样说的，也是这样做的。自工作以来，她全身心投入到供热民生事业中，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩。她以用户为中心，提供优质的服务，用热心、诚心、耐心对待每一位居民，获得了大家的信任，大家都称她是“热心孙姐”。

孙凤娥接听居民电话，解答供热问题。

每天早上8点半，孙凤娥都准时到岗，开始一天的准备工作。在别人看来，供热收费大厅的工作是在风吹不到雨淋不到的室内工作，但孙凤娥却在这平凡的岗位上发光发热。碰到有群众着急报修的情况，为了掌握第一手资料，她会和维修师傅一起下户走访，确保每个用户都能得到满意的答复和解决。“虽然目前是非供暖期，但我们也会下户走访，比如管道串联小区的居民家中有装修的，我们就下户指导居民改善暖气措施，根据居民家中实际情况，在安装暖气方面给出指导意见，以便冬季供暖设施的正常运转。”孙凤娥说。

孙凤娥在为群众服务的过程中了解到，管片区内的残疾人和孤寡老人因年龄较大、腿脚不便，不能到收费大厅交费，便及时和供热站领导汇报情况，牵头组成互帮互助小组，为辖区内所有残疾人和孤寡老人进行上门服务，帮助他们交费并上门问询，对反馈的问题及时进行维修，还定期去一些困难群众家中进行慰问与帮扶，她的真诚服务让居民们深受感动。“因为经常和小区里的居民打交道，许多居民已经和我成为朋友，除了供热问题，许多居民尤其是年龄大的、行动不便的老人，生活上有困难也愿意给我打电话，我都尽力帮忙。”孙凤娥说。

在7年的供热工作中，孙凤娥不怕苦不怕累。特别在供暖高峰期，她和同事一直坚守工作岗位，没有休息日，每天下户走访几十户，收费、测温、检查漏水情况等，最忙的时候从早上一直忙到深夜。

“我的工作非常有意义，供热关系到每一位居民的生活质量。我将不断提高工作效率和服务水平，用一颗真诚的心服务每一个用户，让供热服务更加有温度。”孙凤娥说。

（天津工人报记者姜凯琦）