广东省广州市海珠区总工会针对区内工业（产业）园区众多、工会阵地和服务延展不够等情况，发挥处于国家人工智能和数字经济试验区的优势，自2023年5月开始，大胆尝试应用人工智能技术开发“工会数字人”，24小时零距离服务职工。

“工会数字人”采用云计算、AI虚拟人等技术，实现人机对话、语音助手等多模态交互，提供“认识工会”“我想入会”“建会须知”“维权服务”“惠工福利”“民主管理”六大板块服务，上线7000多个工会业务知识点和劳动关系法律常识，汇集了全市劳动争议方面400余个案例的法律法规及政策解读，职工可以“一码入会”，也可以进行诉求表达，提高了工会服务的智能化、标准化、规范化水平。

“工会数字人”入驻10个园区和服务站点以来，访问量达到38.8万人次，解决各类问题8381个，多名职工通过“工会数字人”解决了劳动权益纠纷。