安徽合肥科大讯飞股份有限公司集团工会充分利用公司的技术和平台，积极推进创新数字化服务，“钻石社区”“高管面对面”作为自下而上倾听员工心声，构建简单真诚组织文化氛围的重要渠道应运而生。“钻石社区”的平台管理、运营角色分工明确，设立巡查通报与问题反馈跟进机制，社区管理员每日巡查，与相关部门密切沟通，24小时内回复问题帖，针对重要问题形成重点待办，协同相关部门开展调查与解决，并重新反馈说明以形成闭环。目前员工问题反馈与跟进处理机制有效运转，年均处理员工反馈的问题1500件以上，反馈率95%以上。部分高价值问题有效促进公司管理改进，传递公司文化价值观。

每场“高管面对面”活动会邀请2～5名高管，约60名员工现场参与交流，同时开放全员直播渠道。近一年，共计有1万余名员工线上、线下参与，以“员工问，高管答”的形式，回应员工有关薪酬绩效、星火认知大模型、人工智能小镇、校招生培养与发展、任职资格等各类问题500余个。不仅提高了职工满意度，也为集团的持续发展提供了有力支持。