周五的清晨，温州顺丰快递小哥朱雷像往常一样拉着满满一车快递，准备去工会大厦辖区派送，在途经工会大厦东侧的户外劳动者服务站点时，正好赶上当天服务站点为户外劳动者提供免费早餐，朱雷停下脚步，走进驿站吃了一碗特色炒粉干。

“除了特色炒粉干，还有糯米饭、蛋葱饼等，每周五风雨无阻向我们免费提供，‘娘家人’真是太暖心了！”朱雷说。服务站点还设置有饮水机、微波炉、工具箱、应急药箱、电瓶车换电设备等配套设施，网约车司机、环卫工人、快递小哥等户外劳动者，在这里“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”。

近年来，温州市总工会贯彻落实全总、省总“双15工程”部署要求，按照“工会主导、社会参与、共建共享、务实高效”的工作思路，坚持主动作为，做好“谋”的文章；强化协作配合，做实“用”的文章；提升服务温度，做优“暖”的文章等，努力让户外劳动者服务站点成为温州工会服务职工群众的“新地标”。

做好“谋”的文章

今年年初，以服务站点建设纳入省民生实事项目为契机，经过温州市委常委会研究、市十四届人大四次会议票决，推动全市110个服务站点提升改造纳入温州市民生实事项目，同时纳入市政府考核项目，为全市服务站点规范化、标准化建设提供强大支撑和可靠保障。

3月1日，温州市总工会召开全市户外劳动者服务站点建设动员会，邀请20多家共建单位参加，全面部署工作任务。会议提出，要强化组织领导，市县两级工会成立专班，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、牵头部室抓落实、基层工会齐参与的工作格局；不断完善工作机制，按照“谋划一批、规范一批、提升一批、新建一批、整改一批、宣传一批”的“六个一批”工作要求，定期召开座谈交流会、任务部署会和整改推进会；开展明察暗访，定期邀请户外劳动者担任“体验官”，对服务站点硬件设施、服务能力、运行管理情况进行评价，解决建设运维过程中出现的各类问题。

同时，充分利用“温州发布”微信公众号等新媒体平台广泛宣传，在全社会提高服务站点的知晓率和吸引力，让服务站点“火起来、用起来”。据不完全统计，截至目前，全市服务站点累计接待职工群众超100万人次。

做实“用”的文章

在温州，你只要打开百度地图、高德地图，就能实现一键查询、一键导航、一键评价户外劳动者服务站点，让户外劳动者“看得见、找得到、进得去、用得上”。

同时，温州市总工会充分发挥“工会+”作用，向全社会发布倡议书，广泛开展合作共建。目前，温州市已建成各类服务站点800多家，并按照“一站一特色、一站一品牌”的思路，为各类户外劳动者群体量身打造八大服务模式。

比如，建立“工会+央企+渠道商”模式，联合中国铁塔公司共建“骑手之家”，为快递小哥提供24小时智慧换电服务；建立“工会+平台+运营商”模式，与滴滴公司共建“司机之家”，打造四大服务区，荣获全省工会改革创新项目奖；建立“工会+社区+慈善”新阵地，与庆年坊社区联合打造服务站点，为户外劳动者提供10项免费服务，并推出低价午餐，不断提升户外劳动者的获得感。

此外，温州市总工会对照“八有”标准优化配套设施，按照“综合性、多功能、满意度”要求，增加N项服务项目，配齐设施设备，满足户外劳动者所需，并规范户外劳动者驿站管理运行，加强日常监督，确保内部设施完好、用水用电安全和环境整洁，真正将户外劳动者驿站打造成“暖心港湾”“爱心小屋”。

做优“暖”的文章

户外大屏亮灯、发送专属红包、名企联袂内购会……2023年5月28日，奔走在浙江温州大街小巷的快递小哥、外卖配送员、网约车司机等新就业形态劳动者迎来自己的专属节日——温州首个暖“新”日，享受到来自社会各界的系列关爱服务。

2023年4月，温州市出台《温州市关心关爱新就业形态劳动者十大举措》，针对他们的急难愁盼问题推出完善社会保障、增加住房供给等一揽子福利政策，并确定5月28日为温州暖“新”日。

为了常态化开展“暖心服务”，温州市总工会聚焦户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等关键小事，拓展服务站点功能，强化人文服务、普惠服务，现已推出全国首个专为外卖骑手、快递小哥、网约车司机等户外劳动者打造的线上十元餐厅，下一步还将在工会大厦打造“阳光工享家·线下暖‘新’十元餐厅”等；将在市区联合15家“十足”便利店、26家加油站打造24小时智能服务站点，为凌晨和夜间工作的环卫工人、快递小哥、外卖骑手提供免费服务。截至目前，全市累计开展“温州工会在身边”各类暖心服务活动300余场，服务户外劳动者10万余人次。

（浙江工人日报记者邹伟锋）