北京水滴科技集团有限公司旗下水滴保帮帮赔项目团队成立于2022年7月，致力解决用户在保险理赔上的痛难点问题，历时1.5年已形成“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”、线上线下融合的服务体系，并于2023年12月实现水滴保帮帮赔服务全渠道全保险产品的100%覆盖。

打造帮赔新模式，利用AI语音能力，为超过10000个用户提供线上智能解读服务，AI语音解读案件已累计超过6000件。设立线下专属理赔顾问，为60岁以上用户提供全程代办服务，目前已有832位老年用户享受该服务。同时设立线下协赔服务网络，目前已覆盖10个城市，并于2023年5月落地首个线下理赔服务中心。目前已经为1082个用户提供1378次面对面服务。

从用户实际需求出发，依托平台技术能力和线下能力，实现线上线下联动协赔，优化用户体验，不断提升保险服务的获得感。2023年，帮帮赔团队为7.06万个用户提供7.87万次协助理赔服务，累计协助理赔金额3.89亿元，单笔最高赔付金额150万元。一年时间实现了协赔服务长短险全品类在售保险产品的覆盖，实现“每售出一张保单配对一个帮帮赔服务”。收到了来自用户的好评和锦旗，扎扎实实提升了用户对平台的信任，被监管部门点名表扬“搭好中介桥梁，办好为民实事”。