如何让游客通过一次旅行尽可能多地了解到旅游目的地背后的历史和人文风情，是摆在每个导游面前的一道难题。面对这道难题，众信旅游集团股份有限公司出境领队李杰采取了理论和实践相结合的方式去提升自身的知识储备和业务水平。在带团工作的间歇期，李杰从图书馆借阅了大量相关书籍资料，从而深入了解到许多旅游景点背后的故事。与此同时，李杰几乎用了所有的业余时间脚踏实地地走访了工作中涉及的国内外众多国家地区的旅游景点，在深入了解主要游览路线的同时，还能根据不同年龄段、不同知识水平的游客开发出适合每个游客的游览路线。

李杰认为，想要获得游客的认可，最重要的是要有一颗真诚且炽热的心。只有用心服务、真诚待客、站在游客的角度思考问题才能获得游客的认可。

李杰所带的团队短则5天，长则13-15天。在带领中国团队前往境外从事旅游活动的过程中，因为环境变化、时差等因素，很多游客会在行程初期产生焦虑不安的情绪。面对这样的情况，李杰会在讲解目的地人文历史的同时，对游客的日常生活进行更多关心和关注。对于环境和文化与我国差异较大的目的地国家，李杰会在行程中提醒游客多注意饮用热水、注意安全，在行程结束入住酒店后，会利用休息时间协助游客适应环境并耐心讲解酒店的设备使用方式和细节。在行程中后期，由于疲惫和思乡情绪，游客会出现情绪低落的情况。每当这时，李杰就会在抵达景点后，用自己热情洋溢的情绪和风趣幽默的讲解感染游客，让游客在异国他乡也能感受到温暖。

2023年李杰先后获得“第十届北京导游大赛”和“第五届全国导游大赛”冠军“金奖”“北京市金牌导游员”和“国家金牌导游员”等荣誉称号。各种荣誉纷至沓来，让李杰感到肩上的担子更重了一些。他表示，在未来的工作中，不仅要提升自身的知识储备和业务水平，还要通过自己的努力去传承旅游行业中的正能量，做一名有责任、有担当、有热情的旅游业从业人员。如今李杰依然奋斗在旅游行业的第一线。对游客真诚与热情、对同事友好与共赢、对后辈关心与培养，这些让李杰在行业中获得了尊重与敬佩，获得了无数好评。