勇于担当，在急难险重任务中锻造能力。北京市朝阳区城市管理指挥中心副主任赵辉善于主动作为，积极思考，深入剖析朝阳全区考核诉求办理特点，查找问题短板和原因，为全区接诉即办工作发挥参谋助手作用。敢于发现问题，敢于担当碰硬，围绕市民反映的基本生活保障和基本安全问题，查找办理中存在的问题，加以提醒，举一反三、常抓不懈。

勇于创新，在攻坚克难中锤炼作风。赵辉以问题为导向，强化培训指导，坚持以群众诉求为导向，以原始解决率为主要抓手，对原始解决率靠后的街道进行调度，帮助街道及时梳理诉求办理中存在问题。针对不同街道特点提出合理化建议，强短板，补弱项，街道系统连续多个月保持全市300名以后清零。深入调查研究，寻找破解路径，针对朝阳区长期存在，且难以解决的违法建设问题，开展专项调研，从解决百姓诉求的角度，探索小区内违法建设“未诉先治”的途径，并在接诉即办工作中起到了很好的作用。

勇于奉献，在真抓实干中彰显作为。赵辉建立“自办+行业”双考核机制，提高各行业主管部门对本行业诉求的重视程度，督促行业部门落实监管责任，倒逼行业部门补齐政策短板。推动深化“每月一题”机制，集中精力解决一批群众身边的“急难愁盼”问题。倾尽全力干实事，积极开展接诉即办“三上门”工作法，即：合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈，提倡“3分钟响应、15分钟上门”。深入基层，与诉求人见面交流，用心用情做好沟通解释工作。建立快速精准派单机制，充分发挥疑难诉求会商机制作用，增强协同办理实效。完善核心平台的优化提升机制，发挥大数据分析共享的便捷性作用，借助机器人AI技术提升诉求工单的派发、办理、督办和回复。完善督办提醒机制，充分发挥督办的预警红灯作用，督促相关单位攻坚克难，以为民办实事的扎实工作作风助力朝阳区接诉即办工作的开展。