张雪琴，北京市朝阳区医疗保险事务管理中心基层服务指导科科长，她以深厚的医保底蕴为基，勤学勤思勤问，做推动医改的开拓者。70后的她硬要在高科技里“闯一闯”，带领团队连续加班近1个月，于2021年9月，在全市率先试行了5G视频咨询，视频指导，实现全年无休自动应答，短信实时推送，有效吸附群众诉求，接诉即办数量显著下降。

一位以坦诚的赤子之心作帆，不计个人得失，做勇于担当的奋斗者。她工作时不慎将手摔伤，右臂骨折打上石膏，却发挥着“还有一只手可以用”的乐观精神，坚持每日出勤，经常加班，诠释了青春最应该有的模样。

一位以满腔的为民情怀为引，跟随良心做事，做善接地气的掌门人。为及时解决参保人的问题，她建立微信群，把业务科室负责人都拉进群，每天把督办科室的事项发在群里，一会儿@这个加快审核，一会儿@那个加速查找原始单据。

“雪琴热线”成立以来，接听电话100.3万人次，推送短信62.1万条，不见面办实事1.7万件，收获百姓“打得通、解决快、办成事”的真诚评价。张雪琴先后获得北京市政务服务“贴心服务标兵”“朝阳群众好榜样”年榜人物，入选“北京榜样”周人物榜。