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张朝侠：让老人的晚年生活更有“温度”

工人日报-中工网通讯员 桂伟 郝蕊 记者 王维砚

“既然儿女们把老人托付给我们照顾，我们就必须守护好他们的晚年生活。”今年是张朝侠从事养老工作的第14个年头，作为通用技术康养公司风华北京上地街道养老照料中心的院长。她服务于一线、成长于一线，用细心、耐心、爱心、恒心陪伴和守护着老人，让老人的晚年生活更有“温度”。

2018年起，张朝侠开始全面负责上地街道养老照料中心的筹备及运营工作。项目筹建期，她既当新将又做老兵，大到运营体系的搭建、项目团队的组建，小到助浴间排水系统的通畅、家具位置的摆放等，她都亲力亲为，努力让老人住得舒心安全，也让员工用得顺手省力。此外，她还带领团队深入社区调研，积极探索社区嵌入式“小规模多机能”养老服务机构新模式。

“我们都这么一大把年纪了，去了养老机构就希望能够被善待。”一位老人的话深深触动了张朝侠，用良心照顾好每一位老人成为她和团队一直以来的坚持。机构运营6年来，事故发生率为零，满意度达到95%以上，老人平均入住年限3年。

“金杯银杯，不如爷爷奶奶的口碑。”机构的一面墙上挂满了锦旗，其中的一面锦旗上写着：“疼爱无微不至，关怀彰显真情”。这是2019年10月臧爷爷的家属赠送的。

91岁的臧爷爷入住机构时处于重度失能状态，张朝侠详细评估了臧爷爷的情况后确定了照护方案，尽全力帮助臧爷爷改善生存质量。从循序渐进解决老人长期卧床的问题，到稳定作息时间、改善睡眠质量，再到进行肢体功能训练，臧爷爷的身体得到极大恢复。8个月后，家属送来锦旗，臧爷爷的女儿感激地握着张朝侠的手说：“老爷子恢复得越来越好，把老人交给你们，我们很放心。”

“养老是我一辈子要做的事业，我将把收获的温暖化作前行的力量，继续在养老服务事业贡献下一个十年、二十年……”张朝侠说。