“我们希望给职工更好的保障，让他们从容面对可能存在的风险，拥有美好、幸福的职场体验。”徐倩楠现任三六零数字安全科技集团有限公司（以下简称“360集团”）人力资源总监，自2013年入职360集团以来，她与团队共同成长，始终关注职工身心健康发展，通过建设全面的健康管理体系、开展多方位的职工关怀、组织丰富多彩的职工活动等，不断提升职工获得感，打造幸福职场环境。
集体婚礼、家庭日活动、1024程序员节、趣味运动会、联谊相亲……在徐倩楠的带领下， 360集团目前已经建立起全覆盖的职工服务体系，通过组织多样化的活动，为职工提供无微不至的关怀服务。
徐倩楠介绍说，集团已成功举办了9届集体婚礼，其初衷便是为职工留下最难忘的回忆，“因为大部分职工亲友不在北京，想给他们一个隆重的婚礼。”在每次集体婚礼上，不仅有同事、亲友一同见证，360集团董事长周鸿祎也会出席并为新人证婚，为职工留下最难忘的回忆。现场演绎白雪公主历险旅程、面部手绘卡通妆、旋转木马、充气城堡、真人抓娃娃机、精心准备的儿童餐……360集团于每年6月1日左右举办的家庭日活动同样让职工及其家人印象深刻。“360网络安全响应中心是很多孩子爸爸妈妈工作的地方，为了更多小家以及国家这个大家的安全，360的父母们为之守卫着。”徐倩楠告诉记者，让孩子们看到父母工作的地方，感受到这份工作背后的意义，当孩子们长大后一定会为有这样的父母感到骄傲，“说不定也有孩子会立志要成为一名‘白帽黑客’。”
“为了减少职工到外面医疗机构的奔波成本，我们在公司内部搭建职场健康小屋，有执业医师现场坐诊。不仅可以看一些常见病、取药，需要进一步就医的，还可以听取医师的专业就诊建议，少跑冤枉路。”在徐倩楠的牵头组织下，360集团在职工就医渠道上进行全面拓展，面对面诊疗、线上诊疗全面开放。在线上诊疗服务过程中，全科医师不仅可以对职工个人提供服务，配备的儿科医生还为职工家属，特别是孩子提供电话端和网上的问诊服务。此外，在徐倩楠带领下，360集团充分利用优质资源拓展具有互联网特色的职工全方位健康服务，最终实现为职工提供财富健康、心理健康、身体健康的立体化职场健康体系。
徐倩楠介绍，360集团人力资源工作在信息化、数字化、智能化领域进行技术实践与探索，推动职工体验不断升级。在信息化领域，360集团搭建起职工服务热线、业务办理PC端与移动端的双端渠道、7×24小时自助服务一体机、HI HR公众号与视频号、职工服务大厅等多渠道的职工服务中心交互平台，全场景最大限度满足职工需求，形成“一站式”的更高效、更智能、更温暖的职工服务。在数字化领域，徐倩楠带领同事们针对职工服务的各项数据进行深度分析，形成管理看板、效率看板、协同看板，通过数据确定相匹配的运营策略。
“通过运营传递过来的数据，提升我们的服务质量和服务效率，从职工的视角看，会觉得流程越来越快了。职工感知更多的是在他们人生中的一些重要节点，收到我们送去的海报、贺卡，从而感受到来自公司的温暖。”徐倩楠对于应用数字化助力职工关怀进行解释。
“目前，职工工作面临着数据量大且繁杂、基础流程尚未实现智能化、职工信息传输渠道受到时间和空间限制等问题。依托360集团研发的人工智能技术，不仅帮助职工从基础重复类工作中解脱出来，更促进了职工专业能力的提升。”徐倩楠说，未来，她将继续在实践中探索应用，让人工智能技术在职工服务领域发挥更加重要的作用，推动职工服务的效率和质量达到新的高度，为企业和职工的共同发展注入新的活力。
（劳动午报记者 刘欣欣）