“本来只是抱着试试的态度拨打了12351热线，想不到几天就追回了我们被拖欠的工资，有困难找工会准没错。”日前，张家口市宣化区农民工谷某走进宣化区总工会职工服务中心，向工会接访员表达了自己的感谢，“不单是我，跟我一起干活的十几个工友也都拿到工资了，他们委托我过来表达感谢，拿到被拖欠的工资的那一刻，心里的石头终于落地了。”

2023年3月至5月，谷某和工友们为分包负责人刘某工作，工作内容为环境绿化，未签订劳务协议，工资为日结，每日85元。工作过程中虽收到过一部分工资，但仍然拖欠3000元未付，几经协商仍没有得到答复。

怎样讨回自己和工友们的工资？今年年初，谷某多次索要未果后，通过网络了解到12351工会服务职工热线建成运行后，便尝试拨打反映了问题。“希望工会‘娘家人’能帮我们解决欠薪难题。”

职工有所呼、工会有所应。在收到反映问题后，宣化区总工会干部职工立即召开临时会议并开展调查，由宣化区职工服务中心组成的工作小组，对该问题展开讨论，决定先与双方进行电话联系，在安抚其情绪的同时了解问题所在和诉求。

最初的协调并不顺利，刘某虽承认拖欠工资，但称因项目负责人未支付相应工资，无法下发工资给谷某。双方的回复并没有让谷某和工友们满意，协商也陷入了僵局。“该问题涉及人数较多，关系复杂，层层递进，致使无法有效开展。”工会接访员高雅惠说，协商的停滞让谷某对讨回工资失去信心，想要主动放弃协调。“有我们在，你不是孤军奋斗。”工会“娘家人”的责任和担当让高雅惠和同事们没有退缩，他们一边鼓励谷某，一边继续投入到问题的解决中，在反复梳理细节的过程中，他们决定再与当事人电话联系，尝试将双方约至区总工会调解工作室进行面对面调解从而寻找突破口。

在线上和线下沟通中，工会干部们一边向双方普法，一边结合以往处理过的事件告知拖欠工资的严重性，并通过线下渠道联系项目负责人先行支付工资款，进一步促成了双方的调解。随着一笔笔转账的完成，从拨打热线到完成调解，仅仅5天时间，谷某被拖欠的3000元工资便成功拿到，同时期干活被拖欠工资的十五名工友也如数拿到了工资，共计41000元。

“12351热线的建成运行，让我们履行维权服务基本职责上多了一个有力抓手，更加密切了工会组织和职工群众的联系。”张家口市总工会相关负责人表示，结合此次事件，市总工会将指导全市各级工会进一步使用好12351热线，拓宽各级沟通渠道，不断提高热线接通率、按时办结率、职工满意度，让工会热线成为工会服务职工的“心”招牌。

（河北工人报记者韩廷钰）