2024年3月19日，美团配送宣布在骑手App上线“骑手评价商家通道”，为骑手提供评价商家服务和向平台反馈意见的专门渠道。美团工会通过推出骑手服务中心、骑手恳谈会、产品体验官等沟通渠道，逐步搭建起骑手常态化沟通机制，广泛听取骑手反馈并推动落实改进。

美团配送上线骑手商家互评机制，在每次订单结束后，为双方提供评价对方服务和向平台反馈意见的渠道，切实保障骑手和商家的权益。在骑手端，系统将在骑手确认送达后弹出“评价商家”页面，骑手可点击“满意”或“不满意”，并填写相应理由，“不满意”的理由包括出餐慢、包装不好、不给打包等，客服收到骑手的不满意评价后将根据实际情况判责，如核实商家存在不当行为，将根据平台管理规定给予商家相应处置措施并督促改进。在商家端，美团也开放了评价骑手入口，供商家对配送服务反馈意见，通过听取双方声音，确保争议的处置过程公开、结果公正。

“骑手评价商家通道”上线后，每天收到4.7万次的骑手评价，得益于更精准的反馈渠道，骑手上报的出餐慢、包装不好等商家相关问题解决率显著上升，有效减少平台对骑手配送违规的责任误判，也有利于构建更良性的商家骑手关系。