2024年，山东省总工会充分整合各级各类服务职工资源，引导带动全省工会上下联动、协同发力，及时响应、高效解决职工问题诉求，山东省12351热线服务职工2.56万人次。

一、“12351+争议调解”，多方联动化解劳动纠纷。坚持调查先行、协商跟进，热线问题承办单位先期主动对接、走访企业和职工方，在全面核实了解情况的基础上，动之以情、晓之以理化解劳动纠纷。2024年1月—2月，各级工会单独或与人社、法院等联动调解劳动争议类热线问题2068件，为职工追回欠薪610万元。

二、“12351+法律援助”，高举大旗维护职工权益。坚持融合用好工会法律援助服务平台，2024年1—2月，各级工会将297件热线工单导入法律援助程序，有力维护职工合法权益，彰显工会责任担当，涌现出一批典型案例，山东热线服务满意度保持在98%以上，多名职工拨打热线、寄来锦旗表示感谢。

三、“12351+多元服务”，雪中送炭彰显工会温暖。坚持创新融合丰富服务矩阵，增设“12351+心理服务”邀请心理咨询专家为职工提供在线心理疏导；“12351+帮扶救助”为职工提供困难帮扶、互助救济、大病救助等在线咨询和线下服务1200余次，山东工会服务职工“热线端”与“实体端”持续整合、融合贯通。