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女子怒砸充电宝引热议：归还难、费用乱，消费者权益谁来护航？

央广网北京6月1日消息（总台记者钱成 王利）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，广东一女子发布视频称，归还租用的共享充电宝时，前后加起来折腾了四五十公里，仍然没有找到合适的归还点。一怒之下，她直接砸坏了充电宝。

共享充电宝让我们的日常生活更便捷，但也出现了“好借难还”的现象，大大增加了用户的使用成本。此外，收费乱、充电慢、押金不退等问题也时有发生。情况究竟如何？消费者该如何维权？

刘女士称，5月26日下午，她的母亲路过深圳时，为了应急，在福田口岸出关处租用了一个共享充电宝，之后因为找不到原先租借的地方，就委托自己帮忙归还。

刘女士说：“5月26日晚上10时左右，我的丈夫就带着小孩去找充电宝的充电柜，差不多找到了凌晨1时40分，还没找到，我们就联系了客服。”

期间，刘女士的爱人曾多次咨询“来电”客服，寻找附近的归还点，但是查询到的门店，有的超出了营业时间已经闭店，有的门店则根本没有共享充电宝的机柜。

刘女士的丈夫说：“有一些充电柜是虚假的，我去问了店里的工作人员，他们说这个充电宝早就下架了，但是来电科技没有把信息从小程序上删除。”

目前，刘女士的母亲租借的充电宝已经损坏，无法归还，但该订单在客服的协助下进行了更改，没有支付额外的费用。

刘女士说：“如果我的视频没有火，其他经历过这种事情的人都是要被扣费的。刚好我如此幸运地被发现了，所以才不会扣我的费用。”

与刘女士有相似经历的人不在少数。记者在黑猫投诉平台上搜索发现，与关键词“共享充电宝归还”相关的投诉已经超过8万条，主要集中在归还困难、收费过高、押金难退等方面。合肥的王女士告诉记者，上周末她和朋友在逛街时扫码租用了充电宝，边逛街边给手机充电，没想到归还时却并不顺利。

王女士表示：“我跟朋友去逛商场，然后手机就没电了，我就随手从旁边扫了一个充电宝，准备充半小时，在时间快到的时候去归还，发现充电宝的槽已经放满了。我就去商场里找别的地方归还，但是因为品牌跟型号不一样，都归还不了。我想着我就再逛一会，等电量差不多充满的时候再去归还。关键是等待的过程中，充电宝一直在计费，而且还白白耽误了我如此长时间。”

记者在北京、广东、安徽等地走访发现，充电宝是否“好借好还”，与区域内站点的数量密切相关。部分相对小众一些的充电宝商家，设备点较少，这也导致了归还时选择的余地有限。此外，部分商家虽然在小程序中显示有大量站点，但实际上部分站点已经是“空壳”，站点的临时调整时有发生。

消费者葛女士表示：“我有一次在游乐场借了一个充电宝，回家的时候忘记归还了，第二天就想着在家附近的小超市归还，可是当我到达小超市的时候，我发现归还站点已经没有了。我只能重新定位别的地方归还，可是我定位到下一个地方，下个地方又还满了。后来就接着跟着地图找，骑车二十分钟，好不容易找到下一个站点，到那里发现就剩最后一个位置了，我终于把充电宝归还了。”

5月31日傍晚，记者在北京市海淀区、西城区的几个商圈内走访发现，市面主流的几个共享充电宝品牌的设备点中，可借数量通常多于可还空位，在商场、超市、餐饮店内的借取以及归还相对便利。但如果是沿街在小商店内借取后，离开一段距离再寻找新的归还点，则并不容易，部分商家的小程序内，站点的定位并不准确。此外，受制于商家的营业时间，大部分站点会随着商家闭店休息而无法使用。

一位消费者表示：“我准备归还充电宝的时候，我发现那个小店关门了，充电宝的机器已经断电，归还不了，附近也没有那个牌子的归还充电宝的站点，我就打电话给了客服，客服跟我说可以帮我暂停使用，于是我就带着充电宝回家了，等到第二天早上我就归还了。”

一位奶茶店店主告诉记者，充电宝机柜是由充电宝商家自行运营，如果出现站点内充电宝都被借出等极端情况，会联系商家进行处理。“正常情况下，我们投入的24个充电宝的使用率特别高，但是有时会出现充电宝全部借出的情况，这时我们就会通知合作商再多投入几个充电宝，但有时会出现顾客归还的时候，已经插满的情况，一时归还不了。我们会及时联系第三方，多腾出几个插口。”

有充电宝商家的工作人员告诉记者，此前公司会安排兼职人员去尽可能填充各站点的机柜，让机柜内尽量没有空余的归还位置。

就以上现象，记者也通过充电宝商家的小程序反馈给客服，但大多都是自动回复，并没有能第一时间解决具体问题。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，因为归还困难而产生的费用，应该由企业来承担。

陈音江介绍：“消费者花钱购买充电宝的租借服务，充电宝的运营企业就有责任和义务为消费者提供正常的归还功能。如果消费者使用完之后，因为企业的原因无法及时归还，企业应当承担相应的责任。比如，消费者租借充电宝之后，归还的时候柜机满了，在这个地点根本归还不了，或者按照APP上的地图提示找到了相应地点，仍然归还不了，这会导致消费者推迟归还时间。延迟归还的时间并不是消费者正常使用的时间，按道理来讲，这样的时间所产生的费用不应当由消费者承担，而是由企业承担。”

陈音江建议，遇到此类情况，消费者要保留好证据，依法维权。

陈音江表示：“如果消费者遇到这样的情况，要收集好相关证据。比如，通过拍视频、拍照片，跟充电宝的运营企业协商，要求退费。如果协商不成，也可以向消费者协会或者相关的监督管理部门投诉，请求监督管理部门协调解决，同时也要求有关部门责令相关的充电宝运营企业去整改落实。”