中工网讯 5月31日，全国首个“骑手友好商家”挂牌启动仪式暨首场骑手和商家沟通恳谈会在上海举办。

在中国财贸轻纺烟草工会的指导下，美团联合餐饮品牌老乡鸡，将上海130多家老乡鸡门店正式挂牌为“骑手友好商家”。为外卖骑手提供优惠餐食、便捷取餐等暖心服务，并定期组织骑手与商家的沟通会，在友好协商中促进改善商家出餐、骑手取餐等交互环节。

上海消费业态丰富，配送需求多样，不少骑手用餐的时间并不固定，在午高峰、晚高峰期间，偶尔遇到商家出餐慢、骑手取餐乱的情况。骑手友好商家为骑手们提供了全方位的暖心服务，包括接水、充电以及休息等便利设施。为了进一步提升骑手的取餐便捷度，门店还特别设置了专门的取餐口和取餐架。值得一提的是，门店还为骑手推出了专属餐食7折优惠的贴心政策，骑手只需穿着工作服到店即可享受这一优惠。

在随后的骑手与商家恳谈会上，双方就“骑手取餐过程的小困扰”展开了深入沟通。骑手、商家和平台三方代表坦诚交流，积极探讨工作中需要改进的流程。其中，有着五年经验的老骑手刘治岐提出：“希望商家能提升包装质量，这样可以有效减少配送途中的餐损问题，也给客户一个良好的用餐体验。”

针对骑手们提出的建议，商家与平台负责人均给出了切实可行的解决方案，并与骑手们分享了新开发的功能，详细汇报了项目执行的最新进展。

此次会议旨在加深商家与骑手之间对工作流程的相互理解，共同推动餐饮市场和谐有序发展。

据介绍，自2024年起，美团从多个维度为骑手打造友好的工作环境，相继启动了“骑手友好社区”“骑手友好校园”“骑手友好街区”建设，通过推动完善门牌标识、划定骑手专属停车位等便利措施，缓解末端配送难题。目前，“骑手友好社区”已在北京、上海、深圳、武汉等12个城市落地，持续改善了外卖骑手进门难、送餐难等情况，共同推动和谐友善的社区、商圈、楼宇共同体建设。

下一步，在中国财贸轻纺烟草工会的参与指导下，美团“骑手友好商家”将在全国各城市陆续落地，美团将持续与众多商家展开合作，共同推动“骑手友好”系列举措的落地，确保外卖骑手在配送过程中能够得到充分的尊重和关怀。此外，行业内也期待着更多的商家、社区和其他相关的生态伙伴能够积极参与到这一行动中来，通过多方共同努力，为新就业形态劳动者提供更加贴心、人性化的工作体验，提升他们的幸福感、获得感、安全感。（美团社会发展中心 文/图）