龚先生

一次说走就走的旅行，或将不再因为一张约不上的门票而泡汤——

6月7日，江苏苏州市文广旅局宣布，除部分重点景区和博物馆外，全市A级景区和文化场馆取消实名预约，在景点线下人工售票、线上或现场扫码购票等环节，不再要求游客提供姓名、身份证号等个人信息。

6月10日，上海市文游局发布公告称，全市除部分热门景区和文旅场馆需实名预约或实名购票外，其余A级旅游景区及美术馆、博物馆等将继续全面落实参观免预约举措。

不少网友很开心，感叹一些地方“发现问题和改进问题的速度真心可以”。还有网友回忆起自己之前预约景区门票时的悲催经历……

图源新华社 朱慧卿作

的确，近来，到一些热门景区旅游，预约门票堪比抢票大战——事先到系统上注册、登录，上好闹钟准点开抢。至于最终是否能成功抢到票，除了拼手速，还要拼运气。

门票预约，旨在平衡景区承载能力和游客需求间的矛盾，既让游客免受风吹日晒到现场排队之苦，又便于景区提前知晓未来客流情况，科学引导和限制客流。这对于热门景区来说，确实是很好用的管理工具。

可是，一些老年游客不能熟练使用智能手机，外籍游客不熟悉语言和预约流程，门票预约制成了横亘在相关人群面前的一道鸿沟。一些景区实施的实名预约制所带来的个人信息泄露风险，也令不少游客心有戚戚焉。

《一票难求》新华社发 徐骏 作

呼吁调整门票预约制的声音越来越高。2023年7月，文旅部指示，要优化预约管理制度，确保在遵循科学管理原则的同时，兼顾灵活性与实用性；当年，浙江、湖北、上海等地率先取消了多数景区和文化场所的实名预约要求；今年1月，北京推动超过95%的景区废除预约制度，同时扩大博物馆延长开放时段的范围，加大对票务“黄牛”的打击力度，大部分景区今年“五一”前都实现了线上预售和现场窗口售票并行。

“一票难求”的热门景区场馆也努力作出改变，比如，将线上放票时间由零点改到日间时段、弹性调整预约名额、延长开放时间、开辟新的展陈空间等。

如今，在暑假来临前，沪苏两地文旅部门宣布较大范围取消门票预约制，让公众看到相关地方倾听游客心声、提升游客文旅体验的态度和诚意。

当然，在一些热门景区，在景区安全、文物保护等特殊需求下，预约制依然有保留的必要。这方面，多地文旅部门的分寸、尺度拿捏得很好，“应取消尽取消，必保留才保留”，其背后是精细化的管理，为的是让游客能更顺畅地走进景区场馆，更舒心地游览参观。

图源新华社

在社会公共生活领域，类似这样的审慎与周到近来不时成为网友乐议的话题——不久前，多地酒店宣布旅客入住酒店不需再被强制“刷脸”；一度引发争议的地铁禁食规定，在一些地方被人性化地加上了“婴儿、病人除外”；一些地方的文物古建将先前“一律禁止拍照”的规定改为了“禁止开闪光灯”……

这是对民意的尊重，是一些地方“听劝”积极改进管理的体现。

期待这样的“听劝”能多一些，以更快的响应速度、更人性化的治理方案，为百姓提供更高品质的民生服务。