2017年开始，广州石化工会坚持“想办、真办、会办、常办”8字工作思路和“老大难急小，事事要办好”的办实事方针，持续开展“解决小诉求 凝聚大力量”工作。在丰富的实践基础上，2022年3月，在中国石化微信公众号子平台“奋进广州石化”上投用了“小诉求”掌上服务系统，2023年11月完成了系统二期改版，全面实现员工诉求“手机提报、云端处理、全程监督、提速增效”，员工随时随地可通过手机提报诉求，各级管理员接诉即办、常态长效。

一是全流程管理闭环。按组织架构实现区域工会、直属工会、公司工会三级诉求的提报、接诉、指派、办理、反馈的全过程管理闭环。二是全过程痕迹公开。诉求办理过程痕迹全公开，倒逼提升管理、改进作风，推动问题解决。三是全方位接受监督。所有诉求办理环节超3日状态未改变，触发“系统提醒”“邮箱提醒”；系统设置“回头看”、职工满意度评价、全员点赞等功能；高级管理员可对特殊诉求提请由公司工会主席“坐镇”的督办组督办，责成承办部门改进；高级管理员应用后台诉求高频词抓取、数据分析等功能，为企业优化管理、深化思想政治工作提供信息数据支撑和决策参考。

系统投入使用以来，截至2024年4月底，收到员工诉求1112项，办结1110项，办结率99.82%。其中诉求提出24小时内即办结的有233项，占比21%。