江苏无锡宜兴市总工会发挥工会12351工会服务职工热线作用，畅通线上办案渠道，旨在提供及时高效推动解决诉求的“快速通道”。

一是夯实工作责任。坚持专班运作，强化组织领导，热线工单的办理及结果报送工作遵守“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，依法、及时、就地解决问题。

二是狠抓源头治理。全市劳动关系信息员队伍市镇村三级全覆盖，精准排查欠薪线索，做好风险评估、跟踪处置、信息报送等相关工作。线上线下开展农民工专项服务，定期推送法律法规知识链接，提供专场法律咨询，开展以案释法进工地。

三是强化协同联动。推动“人社+工会”“法院+工会”高效运转机制，形成防范化解纠纷的立体网络。开启“工会+律师”服务模式，工会律师团定期到法律援助站点开展法律咨询、法律援助。截至目前，办结线索189条，援助办案41件。