位于北京正南紧邻京开高速与六环路的京南物流基地是首都当前四大物流基地中面积最大、吞吐量最多，且唯一具备公铁联运的综合物流基地。平日里，卡车司机、新就业形态劳动者在这里聚集，全市首家“卡车司机之家”由此而生，聚焦卡车司机实际需求，以“点单接单”模式提供精准化服务，让卡车司机感受到贴心和暖心。

和大部分工会驿站一样，“卡车司机之家”设立了茶歇区、休息区、阅览室等区域。结合司机实际需要设置了饮水机、微波炉、冰箱、桌椅、沙发、电视、空调、图书、棋类、无线网络、充电、医药箱、雨伞等设施设备。为了方便司机如厕，这里还设立了男女卫生间，考虑到司机们奔波在外专门增设了淋浴功能。司机们跑完长途运输后来到这里，不仅可以纳凉取暖、休息如厕以及接热水、热饭，还可以上网、看电视、下棋、按摩、阅读书籍报刊等，缓解长途运输的疲劳。

多多买菜配送员张师傅是“卡车司机之家”的“常客”。由于配送性质的不同，张师傅每天凌晨四、五点就出发来到仓库装车，但常常会遇到发往仓库的货还没有到的情况，有时候一等就是一个多小时。张师傅说：“夏天还好，冬天在车上特别冷，自从有了这个驿站，我就来这里等，喝着热水，刷刷手机，看会书，舒服多了。”

“这里方便、舒适、服务热情，可以休息、喝水、按摩，非常贴心。”“卸完货，有地方歇脚了，方便又暖心，感谢工会的贴心服务。”……在“卡车司机之家”服务台的留言簿上，不少卡车司机写下了感谢的留言。大兴区天宫院街道总工会副主席任春红向记者介绍，“卡车司机之家”投用三年来，受到了司机的广泛好评，真正成为了卡车司机的“避风港”。

来到这里，墙上“五微服务暖心管家工作室”的宣传标语格外醒目。任春红介绍，为了进一步强化基础建设，拓展阵地功能，“卡车司机之家”专门设置了“暖心管家工作室”，聘任社区党支部书记为“暖心管家”，打造“管家式”暖心服务品牌，及时满足卡车司机需求。

其中，“五微服务”中的“微谈心”，通过“面对面”“小信箱”“线上聊”等方式了解卡车司机需求困难和诉求建议，形成“司机点单，组织接单”的有效沟通。“微走访”则通过开展“夏送清凉 冬送温暖”等活动常态化到货运企业了解司机实际需求，将工会组织的关怀送到职工身边。任春红表示，“五微服务”不但为卡车司机提供了暖心服务，还通过与卡车司机直接沟通联系，显著提升了卡车司机的获得感、幸福感和满足感。

值得一提的是，这里的卡车司机还被赋予了新身份——园区网格员，通过实施“新身份”聘任机制，推动新就业形态劳动者成为基层治理的新生力量。卡车司机“园区网格员”可发挥园区探头作用，当发现安全隐患时，及时通过创建的“您扫我办”微信小程序或微信群上报，与街道职能部门快速处置、联动解决。目前，已解决安全隐患类、环境治理类等问题200余个。

（劳动午报记者 孙艳）