原标题：广州石化积极探索数智化赋能，常态长效为职工“解决小诉求”

职工诉求“一键达” 工会服务“一站式”

工人日报-中工网记者 叶小钟 赵思远 通讯员 王新忠 黄敏清

近日，全国总工会发布2024年第4期全国工会重点工作创新案例，《广州石化工会数智化赋能“解决小诉求 凝聚大力量”工作常态长效》入选“智慧工会建设”创新案例。

自2017年以来，中国石油化工股份有限公司广州分公司（简称广州石化）突出产业工人思想政治引领，持续开展“解决小诉求 凝聚大力量”工作，受到职工欢迎，形成服务职工品牌。

近年来，广州石化积极探索数智化赋能，“小诉求”平台系统不断迭代升级。2022年3月，“小诉求”掌上服务系统开始投用，2023年11月完成系统二期升级改版。据悉，自“解决小诉求 凝聚大力量”工作开展以来，至2024年5月，累计收到诉求7132项，解决7128项，办结率99.9%，做到每一个诉求都有回应。

职工反映问题有了“绿色通道”

“我的社保问题终于解决了。”陈姨在工友微信群里高兴地说。随即，微信群里很多人同样开心地回复“我也接到通知了”“问题解决了，终于放心了”……原来，工友们谈论的是合同制职工当年社保政策性缺缴得到解决的事情。

20世纪80年代末90年代初，广州石化招收了不少合同工。由于政策原因，导致部分合同制职工社保政策性缺缴问题。

2021年，职工将这个问题通过广州石化“小诉求”平台上报，问题很快送达公司领导层桌面上。

“全力以赴解决好这个历史遗留的问题。”公司领导班子研究后明确决定，将此项工作列入公司为职工办理实事之一，定期督办推进。

广州石化积极主动做实做细各项工作，核查符合补缴条件892人，最终365人自愿申请补缴。困扰部分职工30年的社保政策性缺缴问题，得到圆满解决。

职工利益无小事，一枝一叶总关情。“小诉求”平台经过进一步迭代升级，2022年3月，“小诉求”掌上服务系统开始投用，职工随时随地可通过手机提报诉求，各级管理员接诉即办、常态长效，全面实现“手机提报、云端处理、全程监督、提速增效”。

“小诉求掌上办”，使得职工问题有了一条可以“直达领导”的绿色通道，职工的诉求进一步得到重视和解决。截至2024年5月底，“小诉求”掌上服务系统共收到职工诉求1152项，办结1148项。

形成解决诉求系列机制、特色方法

广州石化有一个18天办下职工翘盼20年产权证的故事：由于种种历史原因，怡德苑的不动产权证办理从1999年以来一直是一个老大难问题。2018年，广州石化把怡德苑产权证办理作为首批十大实事之一写入职代会工作报告。

为了践行给职工的承诺，工作人员跑出了广州石化速度——18天，办下172本产权证。2020年1月18日，除夕前最后一个周末，广州石化领导在怡德苑小区广场把产权证一本一本送到了职工手上，小区居民脸上都笑开了花。

广州石化坚持从职工最关心最直接最现实的利益诉求抓起，着力解决职工的烦心事，形成解决诉求系列机制、特色方法。广州石化建立健全周协调月部署机制，以周促月、以月促季、以季保年协调；工会干部每人挂钩1至2个基层单位，定期定点督导，解决诉求工作纳入公司党建考核，每季度制发工作简报通报，重大诉求列入公司年度重点工作全年督办机制。

此外，广州石化分级分类管理。按组织架构建立区域、作业部（机关管理部门）、公司三级工会收集、处理、解决、反馈职工诉求闭环管理机制，实现“小诉求不出班组、一般诉求不出直属单位、大诉求公司督办落实解决”目标。

广州石化党委副书记、纪委书记、工会主席李立宁表示：“解决‘小诉求’，畅通了职工诉求表达渠道，促进了党员干部作风转变，密切了党群干群关系。”

企业凝聚力大幅增强

位于广州市黄埔区的石化桥，横跨广深铁路，是连接石化南路、北路的唯一桥梁，是广州石化炼油区、化工区近3000名职工上下班的必经之路。2011年，市政石化北路扩建工程启动，该工程建设主要包括拆除旧石化桥，新建一座大型互通式立交桥。由于该工程涉及单位多，实施过程遇到问题多，推进非常缓慢，给广州石化职工上下班和周边道路交通带来极大的困难和压力。

根据职工的诉求反映，2019年初，广州石化将“加快推进石化北路扩建”列入职代会承诺为职工办理解决的“八件实事”之一。同时专门成立了由公司领导挂帅的推进石化北路扩建项目协调领导小组及协调工作小组，公司领导亲自带队跟地方政府沟通协调，积极向人大、政协多方反映，多方协同，形成合力，加快推进。2020年4月，石化立交桥临时通车，初步缓解了职工上下班交通问题。2020年11月，石化桥终于“解封”，打通了厂区职工上下班“最后一公里”。

广州石化积极回应职工生产生活关切，从“小诉求”抓起，用心用情用力解决职工“急难愁盼”问题，促进了党员干部作风转变。党员干部践行“马上就办、办就办好”，深入基层，切实为职工解决实际困难，想方设法提高解决诉求效率，做到有诉必答、有求必应。近4年，职代会职工代表对公司领导班子民主测评满意度均为100%，职工获得感、幸福感大幅提升，企业凝聚力大幅增强。