6月27日，天津市人大常委会副主任、市总工会主席赵飞来到津工智慧平台，接听12351服务职工热线来电，并现场办公推动解决职工诉求。

“您好，我是市总工会主席，请问您有什么诉求。”接通每通热线电话后赵飞都是先直截了当亮明身份再询问诉求。第一个打进电话的是天津市某加油站职工，反映企业拖欠加班费，目前已向法院提出了诉讼。赵飞询问了有关情况后当场表示工会将委派签约社会律师为他提供帮助。“您好，我是在街道退休的职工，现在生活困难能否享受市总工会的救助政策？”第二个打进电话的是咨询帮扶政策的退休职工，了解了有关情况后，赵飞提示他可申请市总工会的现场救助，并请在场的权益保障部负责同志向他介绍了申请方式和途径。第三个打进电话的职工反映单位工会每年发放的节日福利，不是自己所需要的，买啥发啥也不征求意见，资金来源和明细也不明示。赵飞当场表态我们要在深入调研基础上，尽快拿出优化经费使用的指导性意见，确保节日福利采购发放更加符合职工需求。第四个打进电话的是一名企业的财务人员，询问提取工会经费的有关政策，赵飞指派工会财务资产管理部门的负责同志现场进行了解答。以上打进热线的职工在得到答复后均表示满意。

赵飞强调，12351服务职工热线是工会联系服务职工群众的重要渠道，全市工会要充分利用好这条热线，用心倾听职工心声，用心处办职工诉求，通过不断优化流程，理顺机制，做到有问必答、有求必应、有难必帮、有题必解，努力将热线打造成为解决职工群众急难愁盼问题的“连心线”“暖心桥”。

据介绍，天津市工会12351服务职工热线开通以来，已累计接听职工群众来电1.61万通，职工诉求主要集中在劳动权益维护、困难帮扶和工会业务咨询等方面，职工群众对热线服务的满意度均超过90%。

（天津工人报记者 李汝斌）