龚先生

午休时间没到，工作人员已提前离开了岗位，且被办事群众在食堂找到——这就有些尴尬了。

这一幕发生在辽宁丹东元宝区市场监督管理局。

事情发生在7月10日，根据网友发布的视频，时间轴大概是这样的：

11时17分～11时24分，一男子想举报商家虚假宣传多次拨打该局电话，均无人接听；

11时25分，由于所在位置距离该局只有1公里多，该男子驱车抵达该局；

11时26分，该局门口保安告知男子，已经午休了；

11时26分后，男子在该局办公楼二楼食堂看到多人正在就餐，三楼四楼两个办事大厅的工作岗位上空无一人。

（视频来源：“环球每日热搜”视频号）

7月11日，元宝区市场监管局工作人员回应海报新闻记者称，他们上午的工作时间为九点到十一点半，至于为什么不到十一点半就有人在餐厅吃饭，会核实后统一发布；元宝区政府办公室工作人员向极目新闻记者介绍，已经将这一情况上报给领导，将会彻查。

不得不说，这波儿提前离岗的操作确实让人一脸懵——

午休时间还没到就去吃饭，是中午或下午还有别的重要的工作安排，所以要早些吃饭？是觉得几分钟办不成什么事，也不会有人来，索性早点儿吃饭？

办事大厅真的一人未留吗？

……

涉事单位和区政府均表示要彻查，龚先生也很希望他们能够自圆其说，拿出一些充分的理由来。

如果这事发生在某家企业里，网友不会如此不淡定，但它恰恰发生在政府职能部门，发生在每天都会跟公众打交道的办事大厅。

去年，也有地方的政务服务大厅因午间关门两个小时、全天工作时间仅6个小时遭网友吐槽，可见人们对政务服务的时间通常是比较敏感和关切的。

首先，既然对外公布了明确的工作时间，那就是一种服务承诺，只要在这个时间内，公众来办事，就应该得到相应的服务和反馈。开门办事，公众什么时候会来、哪一天来得人多、哪一天来得人少，肯定是不好判断的，所以才显得时间约定的重要性，这对双方来说都是一种约束。

其次，几分钟能不能办成事？这在各地职能部门不断提高办事效能的背景下，恐怕不该是个问题。对各地来说，很多事情都“一网通办”或者“最多跑一次”了，人们到办事大厅或许只是拿个证照、问个程序或者简单咨询一下，在技术和数据的加持下，几分钟办成一件事应该越来越成为现实和常态。

（图源：新华社 朱慧卿作）

再有，近年来，人们看到的是各地政务服务逐渐“卷”起来，没有最好、只有更好——有的地方推出“午间不间断”服务，确保中午办事群众不白跑；有的地方秉承“事不办完不下班”理念，推出“延时办”，凡有群众正在办理且未办结的事项，窗口工作人员都主动延长工作时间至事项办理完毕；有的地方推出“错峰办”“周末不打烊”等，充分满足群众办事需求，有效破解群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的问题……

毫无疑问，这种“卷”意味着政务服务水平和效能的提升，意味着群众办事便利度、满意度的增强，也意味着整个社会营商环境、和谐程度的不断向好。

回到此番事件，网友们在相关新闻的评论区，说了不少有些讽刺、揶揄的话，人们其实不是在跟这三五分钟较劲，而是在跟有关单位及其人员的工作作风、责任心较真，是在跟一些职能部门的工作状态和形象、口碑较真。

按时按点在岗、保质保量工作，对职能部门来说，应该是最基本的要求。

龚先生以为，此番事件也是对各地诸多职能部门、窗口单位的提醒，大家都有必要检视一下，是否严格遵守了工作时间、是否认真履行了岗位职责、是否竭力服务了办事群众？无论如何，不能给办事群众造成一种动辄“吃闭门羹”“电话无人接听”之类的印象，更不能让“躺平”“摸鱼”等成为标签。

就在今天上午，有媒体记者致电元宝区市场监督管理局，表明来意后，一工作人员称：“我们正在核查，核查完毕后会公布的。”当记者询问为何事发两天仍无结果时，对方反问道：“这个有必要和您说吗？”随即挂断电话。龚先生以为，还真挺有必要的。