长沙县职工刘斌（化名）近段时间来很是苦恼——自己在位于长沙县湘龙街道的湖南某汽车销售公司工作了几个月，却遭到公司辞退，还被拖欠了几千元的工资。无奈之下，刘斌尝试着拨打12351湖南省总工会服务职工热线求助。

“您好，这里是12351湖南省总工会服务职工热线，请问有什么可以帮您？”电话接通后，工作人员详细询问了刘斌的情况，逐项记录求助人员的姓名、电话、地点、事项、诉求等关键信息并录入系统，生成工单。经省总工会审核，通过大数据平台，工单派发至长沙市总工会后，立即转发至长沙县总工会及时介入处理。

在接到派单后，长沙县总工会高度重视，迅速指派湘龙街道工会专干陈梦笛具体承办。陈梦笛立即和刘斌本人取得联系，详细询问工资被拖欠情况，了解他的诉求。根据掌握的情况，再与湖南某汽车销售公司联系，了解事情的具体经过，梳理双方存在争议的关键点。

原来，今年3月—5月，刘斌就职于湖南某汽车销售公司，自认为工作完成得较好，但公司却不太满意，认为其在职务履行、工作态度等方面与公司的期望存在差距，遂不再继续履行聘用关系。公司认为是正常辞退刘斌，刘斌却认为这属于非正常辞退，双方在就辞退方式是否正常、工资及赔偿支付金额方面存在争议，多次私下协商未能达成一致。

“一般来说，正常辞退和非正常辞退有比较大的差距，一是在工资方面，二是在是否需要赔偿方面。”陈梦笛说，为了推动问题解决，第二天街道劳动争议调解中心、工会就约上双方当事人在企业办公室开展了协调。最终通过采取律师普法、分开调解等形式，双方最终达成一致意见，企业方当场支付了刘斌3000余元工资。从接到派单到协商完成，仅仅用了2天时间。

作为街道工会专干，陈梦笛几乎参与了该街道辖区内每件纠纷案件的调解工作，大部分是属于劳资纠纷。“我们一方面是确定好双方的需求，尽量协商；另一方面则是调动多方力量一同参与，让纠纷化解在基层。”陈梦笛说，将进一步在提高职工和企业法治观念和意识方面发力，通过扩大法治宣传，组织维权律师、志愿者走进企业普法等方式，进一步提升大家对法治的认识，从而减少因为认识不够而产生的劳资纠纷，保障职工维护应有的权益。

记者了解到，为进一步将纠纷矛盾化解在基层，长沙县总工会还定期对劳资纠纷咨询和12351热线的热点问题形成月度报告，准确把握全县职工诉求热点的变化规律，聚焦“派单”过程中发现的共性问题、共性诉求，推动形成解决方法和工作机制，精准高效依法维护劳动者合法权益。

（湖南工人报全媒体首席记者 罗晓芳）