原标题： “小哥码”到底有多好用？有地方启用后，骑手每单可快五六分钟！

跟着住户蹭进小区，保安要求填写个人信息，配送时间将截止却仍进不去楼门……外卖配送进小区总被卡在“最后一公里”的情况，是否能有更便捷、安全的解法？

外卖骑手配送“进小区难”

此外，还存在“找楼难”“找门牌号难”等情况。困住他们的不只是“算法”与“系统”，还有小区大门，他们也容易迷失在小区里。

这些情况，会降低外卖骑手们的工作效率，影响他们的工作体验，以及他们的实际收入，也影响业主的取餐，还可能放大和激化不必要的矛盾和冲突。相关负面情绪的积累和蔓延，更不利于社会的友善和谐。

“最后100米”考验城市治理

现在，很多小区的安保逐渐严格，外卖骑手们“进小区难”，成为一个普遍现象。困住他们的不只是“算法”与“系统”，还有小区大门，他们也容易迷失在小区里。

归纳起来，就是“送外卖最后100米”的尴尬与难题。如何破解这一难题，考验着社会智慧和城市治理水平。

让每一个小区的物业，在管理上放低安保要求，只要看到外卖骑手就放行也不现实，给外卖骑手以便利，显然不能以影响小区安全为代价。让外卖骑手挨个登记，一个是麻烦，另一个是外卖骑手的信息安全也得不到有效保障，也并非最好的解决之道。

小区安保与准时达的两难

在媒体采访中，外卖员也谈及送餐进小区的最后瓶颈。

“能顺利出入小区送餐，就是我现在每天最值得高兴的事情了。”作为背井离乡来杭打拼的外卖小哥的一员，朱明李的“愿望”似乎过于朴素，但“小区进门难”的问题却并不像想象的简单。

随着经济社会的快速发展，小区的安保措施愈发严格，骑手们送单过程中普遍遇到过被拦在门外耽误送餐的情况。“很多时候争辩也没有办法，保安也只是履行他们的工作职责。”一位外卖骑手在采访时说，对于“小哥们”而言，时间就是金钱，超时不仅会减少收入，还会影响点餐者的心情，引起不必要的纠纷。

（图源：潮新闻客户端视频）

近日，浙江杭州推出的“小哥码”，尝试通过外卖员专属电子通行证，来解决外卖员、物业管理和消费者的三方难题。

杭州正式启用“小哥码”

7月4日，浙江省杭州市网约配送员群体党建活动暨2024潮新闻小哥节启动仪式上，杭州“小哥码”正式启用。

“小哥码”是在杭州市委社会工作部（市委两新工委）和市市场监管局的指导推动下建设的骑手服务应用平台，它依托“浙里办”设置专门入口，外卖小哥通过实名认证、扫描小区场所码、出示电子通行证，即可顺利进小区送单。

此举通过让每名小哥都拥有个人专属的电子通行证，力争破解小哥进门难、物业管理难、业主取餐难。

前期试点显示用时不超过10秒

据当地媒体报道，“小哥码”前期已在富阳、钱塘、余杭3个城区，首批100家“小哥友好小区”试点。

从今年1月，媒体对杭州富阳区推出的“富阳小哥码”进行实地探访。在富阳区金都铭苑小区门口，记者看到，骑手拿出手机扫了扫挂在小区门口的二维码并向门卫展示确认后，即可顺利骑车进入小区，耗时不过十秒。

在门卫的手机端，小哥的照片、姓名、电话、服务站点（团队）、监督电话等信息一目了然。“让一码兼具‘身份证、规范证、保障证’三功能，而且可随时追溯。”门卫老李告诉记者。

得“码”不易也要坚持保“码”

小哥得“码”不易，保“码”也要贵在坚持。据介绍，只有骑手稳定跑单一个月以上，无有责交通事故，无治安投诉事件，准时率95%以上，满意率为100%的，并完成必要课件学习后，经市场监管部门严格审核后，才正式向小哥赋予“富春小哥码”。

若骑手出现不文明现象，物业可在系统上一键投诉，信息将实时同步至外卖平台企业和相应监督单位，便于第一时间开展核查处理，加强监管。

相关平台统计数据显示，富阳区试行以来，小哥跑单客诉率平均环比下降57%、单量平均环比增长58%，平均每单节约配送时间5-6分钟，人均每月增加收入540元。

用“小哥码”构建共建共治共享

杭州市委社会工作部相关负责人介绍，最新推出的“小哥码”在解决小哥进小区送单难问题的同时，也通过数字化手段，在小哥、外卖平台、小区物业、市场监管部门间构建起一个多元共建共治共享的“共同体”。

通过“小哥码”，小哥个人节省了时间、体力，得到了更好的收入；外卖平台通过小哥个人表现记录实现‘文明送餐’的立体化管理；物业保安通过查看通行记录和在线评价，强化了对小哥进入小区内部后的管理；市场监管部门通过后台数据，可以摸清底数，方便对外卖企业、小哥和外卖餐饮店的动态管理，推动行业健康发展。

为外卖员城市生活和工作助力

与此同时，“小哥码”还是一个学习工具，里面开设有“交通安全”“亮码送单”等模块，每名小哥在开通权限前，必须学习电动车等安全驾驶知识和文明送单行为规范。

在“小哥码”平台上，还能显示小区平面图，破解“找楼烦恼”；此外，还集成了“暖新导航”指引小哥找到服务驿站，“安心公寓”为小哥提供平价公寓便捷申请、“爱新基金”助困扶弱，小哥学习、志愿服务还将自动生成积分，可线下兑换物资，享受多种增值服务。

“小哥码”贵在直面现实痛点

“小哥码”到底有多好用？“价值增量”有多大？媒体评论指出，主要体现在两方面：一个是提升外卖骑手的工作便利度，进而节省时间和增加收入；另一个是“小哥码”平台的综合服务功能，会不断给外卖骑手增加保障、带来惊喜，让他们可以安心奋斗打拼。

只要真想解决问题，那就没什么解决不了的。这样的“小哥码”，直面现实痛点，做到了真心实意、设身处地，脚踏实地，堪称是外卖骑手的“知心码”，社会的“安心码”。

微创新展现城市治理精度

人民日报评论（id:rmrbpl）认为，“小哥码”微创新、大作用，体现城市温度，展现治理精度。事实上，各地类似创新还有不少。快递、外卖停车难，就划出专门卸货区。外来人员分流难，就引导他们走地下车库进出。一系列有人情味儿的服务举措，照顾了各方利益，从源头上减少了矛盾和冲突。

民生为大，落脚点在一个“实”字。看得见人，看得见需求，才能提供精细化服务。相信一定会有更多类似“小哥码”的社会治理创新不断涌现，去破解一个个看似两难的问题，使每个社会细胞都健康活跃。

（综合来源：潮新闻客户端、杭州日报、中国新闻网、人民日报评论微信公众号等）