京东集团工会主动深入基层、走近职工，通过构筑“四个机制”了解职工真实心声，解决职工实际困难，维护职工合法权益。

线上诉求表达机制。通过工会热线、大耳朵热线、员工论坛、各类职工群组及投诉公共邮箱等，畅通职工诉求反馈渠道，安排专人在线回应，对问题诉求做到24小时响应，3个工作日闭环解决。

线下走访调研机制。开展“走一线”行动，在“618”等业务高峰期及酷暑寒冬节点，深入快递站点、仓储分拣等基层一线慰问调研。每周三全体管理层深入业务一线、职工身边听建议纾困难，做到开展一次慰问、畅谈一次心声、了解一个诉求、解决一个困难、建立一个机制。

问题困难解决机制。牵头开展“捂心”专项，针对各渠道反馈收集的职工考勤、工服等共性问题，组建10个跨体系小组，专项梳理、系统解决。经过集中梳理整改，职工投诉平均下降66.4%，员工满意度大幅上升。

劳动争议调解机制。设立京东集团工会劳动人事争议调解委员会，制定《京东集团劳动人事争议调解委员会工作规则》，工会主席亲自参与，专人负责调解，劳动争议案件明显下降。