河北省总工会12351工会服务职工热线聚焦及时、高效解决职工群众急难愁盼问题，2024年初仅用5天时间就帮农民工谷某及其工友拿到被长期拖欠的41000元工资，成为工会服务职工的“心”招牌。

一是坚持高效快捷服务。省总工会持续强化12351热线接诉即办、欠薪问题重点办理机制，对群众来电反映的诉求马上就办、办就办好。谷某于3月6日拨打省总工会热线反映欠薪事宜，热线第一时间生成工单派至张家口市总工会，市总工会当天即派至宣化区总工会处理。3月7日，宣化区总工会决定成立工作小组全面调查核实，仅一天该问题就进入实质性解决阶段。

二是坚持用心用情服务。此事因涉及分包、施工等多人，关系复杂，调解一度陷入僵局。但工作小组不辞辛劳，锲而不舍，连续5次约谈相关方调解，同时启动心理疏导及涉案法律教育，反复督促项目负责人先行支付工资款，最终促成了双方和解。

三是坚持“热线+”服务。即“热线+机制”：把热线和地方联动、“1+1+N”等机制结合起来，深化排查化解，源头预防维权，拓展服务职工广度深度；“热线+部门”，办理调解热线反映问题和人社、公安、司法、法院等部门联动，形成工作合力；“热线+专业人员”，发动工会劳动关系调解员、心理咨询师、律师等人员为职工答疑解惑、办事解难。