福建省总工会立足工会基本职责，坚持把职工呼声作为第一信号、把职工诉求作为第一使命、把职工满意作为第一标准，努力做到“有求必应、有问必答”。热线开通以来，累计接听职工来电60160通，生成工单8549个，帮助职工追回欠薪852.84万元。一是建好用好热线。加强以省级话务中心为枢纽的信访综合服务体系建设，为职工提供政策咨询、法律服务、信访投诉、帮扶救助、意见建议等7×24小时不打烊的服务，热线接通率、按时办结率、职工满意度始终保持在98%以上。二是建设网络平台。上线12351信访综合服务系统，明确来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转，实现投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价“一网通办”。三是规范受理流程。制定《福建工会<信访工作条例>实施细则》等制度，构建纵横交错的省市县三级处置体系，确保受理、办理、答复、反馈、疏导等环节的高效处置。四是提升办理实效。坚持“一体多元”维权服务，借助福建省劳动纠纷多元化解网络平台，将职工诉求导入“园区枫桥”工作机制，实现12351热线工单即时向职工法律一体化服务基地派发，为职工提供便捷专业的法律咨询、就近可信的多元调解，以及调、裁、诉一体化的法律援助服务。