四川省总工会坚持以及时高效解决职工群众急难愁盼问题为工作导向，充分借力党政平台资源优势，积极构建以“电话互转、工单互办、业务协同、数据共享”为核心的“12351+12345”服务职工新模式，累计接听职工群众来电2.8万余通，追回金额214.64万元，职工群众满意度99.75%。

一是强化机制建设。通过积极协调争取，四川12351热线成功被四川省12345政务服务便民热线设为工会服务职工分中心，纳入12345跨部门协调机制，联合举办全省12345政务服务便民热线技能大赛，并按流程为个人一等奖获得者授予省五一劳动奖章。二是完善业务体系。全面梳理12351热线与省12345热线业务工作逻辑，明确业务职能边界，打通业务底层数据通道，确保与省12345热线的顶层设计、数据标准、业务流程、工单办理保持高度一致，入选省12345热线2024年服务群众典型案例。三是抓实协同联动。与省12345热线协商明确工作协同事项及处置流程，实现非职能范围话务在线实时转接，针对职工群众需多部门介入的诉求，生成工单后通过12345热线协调相关部门联动办理，2024年累计互转电话1859通，互派工单23单，办结率100%。