原标题：“数智工会”让工会服务“触手可及”（主题）

——临汾市扎实推进“数智工会”应用平台建设综述（副题）

临汾日报记者 李卫红 闫璟

从申请入会到办理业务，工会主业实现“一网通办”；

从职工需求到事项落地，工会服务实现“一键解决”；

从工会驿站到基层工作，工会数据实现“一屏总览”。

“实现数据多跑路，职工少跑腿、不跑腿。”这不仅能方便广大职工群众，也减轻了基层工会工作的强度。近年来，市总工会把推进“数智工会”应用平台建设作为重要工作任务，通过数智化手段再造一个“网上工会”迈出了关键一步，探索出一条新时代服务职工发展新路子，打通了联系服务职工群众的“最后一公里”，让工会服务更加智能化、科学化、便捷化。

按下“数智工会”建设“快进键”

“太方便了，下载了‘临汾工会’APP申请入会后，生活缴费、法律服务、心理辅导等，都能直接通过这个APP办理和咨询，轻松又便捷。”前不久，成为工会会员后，享受到各种便捷服务的快递员杨凡高兴地说。

让杨凡拍手称赞的“临汾工会”APP是市总工会全面推进工会数字化改革的重要抓手。2019年，在全面推进工会数字化改革的浪潮中，市总工会率先启动网上工会建设，经过先后三期建设升级，最终建成“数智工会”应用平台，搭建了组织和会员管理系统、干部管理系统、人事管理系统、职工大讲堂、职工医疗互助系统、困难帮扶系统、法律服务系统等40余个系统。

近年来，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用。为打开工会工作的新格局，响应职工的呼声需求，市总工会积极顺应“互联网+”发展形势，不断改革创新工作方式，积极构建网上工会建设体系，以“建会入会+强会优会”为工作目标，以“建会入会进平台、线上线下齐服务”为工作思路，构筑“市县企”三级工会服务网，形成“1+4”数字服务矩阵，在打造临汾“数智工会”工作“航空母舰”的道路上迈出了关键一步。

建设之初，可以学习的成功案例少之又少，完全是摸着石头过河。“工会业务要‘应网尽网、应放尽放’，要实现职工需求网上受理、职工服务网上实施、工会工作网上推进、工作成效网上呈现。让职工在‘指尖’体验工会全方位、大服务。”在与平台建设方的沟通会上，市总工会党组书记、常务副主席苏文龙明确要求。

“数智工会”应用平台建设作为“一把手”工程，市总工会高度重视，成立了建设领导小组，强化统筹协调，指导市总工会各部门、各县（市、区）总工会、各市直单位“数智工会”应用平台建设工作；制定和完善了“数智工会”应用平台管理制度和工作规范，下发了《临汾市总工会“数智工会”应用实施方案》《临汾“数智工会”三年规划（2023-2025）》，建立安全高效运行机制，不断实现“数智工会”工作制度化、常态化、规范化。

“不仅要建好，更要用好，真正通过这一创新举措打通服务职工群众‘最后一米’。”市总工会副主席庞红珍说，“我们还建立健全了工作考核评价机制，将‘数智工会’应用平台成效纳入全年工作进行严格考核，并成立专门督导小组，进行跟踪督查指导，以此促进‘数智工会’工作水平不断提升。”

彼时，为确保“数智工会”应用平台的正常运行，市总工会制定了“数智工会”应用推进周例会制度，每周会同相关部门和网络公司就本周工作进行盘点，对遇到的困难和问题进行研究和解决，促进互联网和工会工作深度融合发展，解决网络工作与工会业务工作之间存在的问题，先后召开专题推进会35次。开展了为期3个月的“数智工会”应用平台建设培训，涵盖17个县（市、区）工会，临汾经济开发区、侯马经济开发区工会及市直各基层工会，培训场次50余场，培训1900余人次。截至7月3日，临汾“数智工会”应用平台已经覆盖工会组织5060个，工会会员400082人，APP注册人数131573人，实名认证人数102055人。

“市总工会‘数智工会’应用平台的上线，一方面能够及时宣传工会服务项目、更新普惠项目信息，广大职工特别是农民工可以第一时间获取相关信息，参与项目，享受优惠服务；另一方面，职工也能第一时间将服务需求、意见建议等传达到工会，实现信息多跑路、职工少跑腿。”庞红珍说。

打造“数智工会”特色“生态圈”

从“线下”到“网上”、从“窗口”到“指尖”，“数智工会”建设得好不好，关键看职工群众办事方便不方便。

依托“临汾工会”APP，市总工会把“数智工会”应用平台作为深化工会改革创新、联系服务职工的重要突破口，将越来越多的工会业务搬到线上，通过线上线下深入融合发力，让越来越多的劳动者找到了“娘家”。

暑气渐盛，热浪翻滚。外卖员姚丽杰接连送完十几单外卖，豆大的汗珠从额头上一个劲儿地往下淌。趁着饭点刚过，他打开手机上“临汾工会”APP，在工会地图中找到离自己最近的工会驿站。

“送餐到处跑，以前不知道哪条街有工会驿站，现在只要用手机一搜就能找到离自己最近的驿站，大热天的到驿站喝口水、歇歇脚，甚至看会儿电视，美得很。”享受到“数智工会”应用平台带来的便利后，姚丽杰开心地把“避暑胜地”分享给了身边更多的同事。

市民张先生今年37岁，因工作不顺，加上父母催婚，导致压力过大，心情压抑，每晚失眠。抱着试一试的心态，他通过“临汾工会”APP心理辅导板块，进行了咨询。通过心理辅导师多次耐心疏导，张先生不再焦虑，开始正确认识自己，边学习边工作，为自己的未来进行了合理规划。

“谢谢您帮我解决了困扰。因为焦虑不愿意走出去与人打交道，更不愿意向身边的人提及自己的烦心事。在这个平台上，我不仅能直接和专业心理辅导师倾诉，还能得到你们的帮助。”聊天对话框里，张先生如是说。

如今，越来越多的职工会员正在以一种主动的方式乐享工会的“云服务”，这也是总工会“数智工会”应用平台建设的重要出发点之一。

为促进互联网和工会工作深度融合发展，市总工会构建全功能、全覆盖的“1+17+N”“数智工会”网络体系，强化互联网工会会员入会、会员管理等工作，将工会组织服务职工的各个项目、载体通过“数智工会”实现办公智能化、服务一体化；建设全市职工网上婚恋交友平台、职工心理关怀平台；每年投入300万元为新就业形态劳动者打造建会示范点、对县（市、区）总工会进行专项补贴和温暖行动专项补贴，开展职工普惠活动，形成了工会普惠服务“生态圈”，提升了职工、会员的获得感、满意度。

自“数智工会”应用平台上线以来，职工婚恋交友活动通过在线聊天交友功能，使数千名单身男女职工实现在线互动；网络安全知识竞赛通过“临汾工会”APP开展线上有奖答题活动，让职工实现学习自由；常态化开展的职工电子福利券发放活动，为新就业形态劳动者赠送了包含米面油、清洁用品在内的大礼包；市职工创新交流大会暨对话·平阳工匠等活动通过平台向全市展示，使广大职工在网上可随时观看创新成果，也可随时联系项目带头人进行项目签约、技术推广、成果转化，让工会服务时刻在职工群众身边。

新就业形态劳动者想入会，“数智工会”开通“云入会”；企业工会法人资格证办理，“数智工会”开设“云办理”；求职就业，“数智工会”开辟“云招聘”；爱阅读，“数智工会”电子职工书屋体验“云阅读”……工会数智化创新成果为广大职工会员提供了便利，让大家切实感受到了工会“娘家人”时时在线、事事关心的温暖。

跑出“数智工会”服务“加速度”

“以前办理职工大病医疗互助业务得好几个月，还得亲自跑到工会，费时费力。现在通过‘临汾工会’APP提交资料后，几天就能办理成功，也节省了不少时间。”负责所在事业单位工会工作的冯爱珍对“数智工会”应用平台带来的好处尤为赞赏。

当然，“数智工会”带来的便利不止于此。原本需要到上级工会办理的业务改为线上办理后，让企业或职工实现线上实时建会或入会。“过去企业申请建会，需提交好几份请示，还得跑好几趟，哪个程序都不能少，整个办理流程十分繁琐。”在洪洞县某企业从事工会工作的曾晓瑞欣慰地说，“自从‘数智工会’应用平台网上建会功能开通后，申请更高效、更便捷。”

“市总工会‘数智工会’应用平台，将‘最多跑一次’变为‘零跑腿’。同时，专门开辟‘个人入会’‘基层单位建会’端口。单位建会、组织关系转接、入会审批、会籍管理等工作申请审批均可线上办理，办事项目清晰、简洁、便捷，实现一个账号全网通办。”市总工会负责网络工作的陈建峰如是说。

“‘网上工作’不是简单的‘工会上网’，不是简单地把传统工会工作搬到网上，而是要实现网上网下的深度融合，建立有机互补的长效工作机制。”庞红珍说，“工会建立了‘数智工会’应用服务平台、四新媒体辐射平台、临汾工会办公应用平台、电子档案管理平台、数字工运展示平台，形成了‘1+4’数字平台新集群，以及临汾工会‘数智工会’矩阵，跑出了‘数智工会’服务‘加速度’”。

6月17日，市总工会召开了全市数智工会及工会驿站建设工作现场推进会、安排部署会，全市17个县（市、区），临汾经济开发区、侯马经济开发区及千人以上大型企业有关人员共计130余人参加了会议。“市总工会倾力打造的AI智能助手‘尧小工（尧尧）数字人’在这次会议上引起了大家的浓厚兴趣。我们结合全总的有关文件精神开发智能机器人，让‘尧尧’围绕工会政策普及、权益信息解读、业务办理咨询对职工进行全方位、全天候、全覆盖的实时解答。规划了涵盖职工服务和协同办公在内的6大应用场景，目前已实现会员服务、智能推荐、交互式问答3类服务内容，为职工提供更加智能、高效、个性化的服务。”庞红珍对智能机器人的研发充满了信心。

为进一步提升基层工会直接直达服务职工群众的能力，市总工会将17个县（市、区），临汾经济开发区、侯马经济开发区和1000人以上大型企业纳入“数智工会”平台，形成“市县企”三级工会服务体系。利用组织会员管理系统，个人可以申请入会、转会全程线上操作，基层工会组织可以线上完成工会换届、工会组织变更等事宜，将所有工会业务去中心化管理，减少了职工群众办理时间。

“市总工会服务职工的‘云平台’逐渐壮大，‘互联网+’服务职工体系逐步建立起来，‘建会入会进平台、线上线下齐服务’的理念已然实现。”苏文龙表示，“市总工会将继续坚持以‘数智工会’应用平台建设为主导，加大工会业务‘智能化建设’，做到职工在哪里、网络就延伸到哪里；职工需要在哪里、服务就送到哪里，为我市加快实现‘三个努力成为’贡献工会力量。”