“有空调能吹凉风，有微波炉能热饭，工会的同志还给我们组织义诊活动……”负责浙江省绍兴市上虞区泾肖南路环卫工作的陈大姐最近发现了一个“宝藏”去处，惊喜之余也不忘把这个好消息及时分享给身边的同事。

陈大姐口中的“宝藏”去处，就是绍兴市上虞区道墟街道工会驿站。7月初，这个驿站正式投入使用，这也是绍兴市总工会今年完成提升改造并启用的第100家户外劳动者服务站点，它们还有一个更接地气的名字——“越工驿站”。

完善顶层设计助力站点建起来

绍兴在站点建设工作中，优化了顶层设计、强化了人员力量、固化了制度机制，取得了不错的成效。

绍兴市总工会站点建设专班牵头人王秀君说：“我们建立了会议调度、市县联动、督查督促、指标通报、信息交流上报等五大机制，坚持双周会商、每月通报、按季分析、年度汇总，确保站点建设有序推进、超进度完成。”

为了高效率推进户外劳动者服务站点建设、高质量完成省市政府民生实事，在五大机制的基础上，绍兴市总工会还以办公室的名义，针对具体需要解决的实际问题，不定期地向区、县（市）总工会下发工作提示单，将站点建设具体事项进一步夯实。“比如现在高温来了，我们就用提示单的形式，让各级工会注意检查站点的设施设备运转是否正常，防暑降温物资有没有过期，倡导有条件的站点延长服务时间……”王秀君表示。

绍兴市总工会副主席朱菁告诉记者，建设的动态信息、注意事项、相关指导意见，通过这种灵活的方式让基层知晓，带来的效果立竿见影。“大家对目标要求进一步明确了，协调配合增强了，保障措施能落实落细，站点建设也就顺畅推进了。”

打造一地一品实现站点“亮”起来

在站点建设过程中，各地都面临“服务契合度不够、品牌知晓度不足、情感认同度不强、建设力度不平衡”等各式问题。

“越工驿站”在建设初期就将绍兴地方元素“越”和工会组织元素“工”组合在一起推出的“越工驿站”品牌Logo，目前已在全市100家站点的灯箱、布帘、雨披及其他一些产品中使用。

各区、县（市）在“越工驿站”统一框架下，还结合地区和点位实际，打造具有自身特色的区域站点品牌。诸暨市总工会联合新农都公司、红叶经侦义警服务中心在“越工驿站”成立“矛盾调解服务站”；上虞区总工会通过“四统一”方式，即“统一设计、统一招投标、统一建设、统一监管”形成户外劳动者服务站点统一的品牌记忆点；嵊州市总工会通过探索“就业+联建”的发展新模式，与辖区爱心企业结对共建，聚焦“人才帮扶”，在服务站点内张贴周边企业招聘公告，为户外劳动者提供就业机会……

截至6月底，2024年的目标站点已全部建成，以崭新的工会形象对外开展服务。

理清需求做细服务让站点真正“火”起来

机制保障，有力推动了站点建设走向纵深；品牌塑造，让绍兴“娘家人”服务职工的阵地更具辨识度。然而光有外在的“形”和新颖的运作模式还不足以让职工群众感受到从小驿站传递出来的“家”的温暖。

对此，绍兴市总工会有着清晰的认识——真正以户外劳动者最真实、最迫切、最高频的需求作为站点建设和开展服务的“晴雨表”“生命线”。

“我们以服务为核心，着手打造了三块内容。即规范化服务、‘工会+服务’和节点性的普惠公益服务。”朱菁说，除了饮水、休息、纳凉、取暖、热饭等基本服务外，“我们邀请市人民医院做药箱管理专项指导，在站点增配吹风机，部分社区站点给予户外劳动者提供优惠餐饮等，市总工会还与市场监督管理局签约，约定将其抽检合格备份产品用于户外劳动者服务站点。”

依托站点，今年“五一”劳动节、“六一”儿童节等节日期间，分布各地的“越工驿站”组织了健步走、普法维权、送爱心、送免费医疗养生等系列活动，为网约车、出租车、公交车司机子女送上“助学大礼包”。此外，还开展劳动法律法规讲解、能级工资集体协商宣讲等普法宣传活动，截至目前，已在工会驿站开展普法宣传活动50余场次，参与职工3200余名，累计发放职工普法宣传资料6300余册。

规定动作+自选动作、站点所能+职工所需的差异化、精准化服务模式，受到了户外劳动者的广泛好评，让“越工驿站”充满“人间烟火气”。

（浙江工人日报记者 胡翀）