消费警示

原标题：网购商品警惕“客服”理赔诈骗

中国消费者报济南讯（记者尹训银）暑假来临，网购消费进入高峰期。近日，山东省烟台市消费者协会提醒广大消费者擦亮眼睛，防范网购消费类诈骗。

有消费者接到自称某电商平台的“客服”电话，声称其购买的商品有质量问题，可以为其退款并支付3倍理赔金。消费者听到对方能准确说出自己的身份信息和商品信息，便相信了对方，添加对方QQ，并下载某视频会议APP开启了“屏幕共享”功能，并扫描对方发来的二维码进入“理赔中心”领取理赔金，按“客服”指示进行账户转账认证。随后，“客服”又以消费者“身份认证失败”为由，要求她继续转账，消费者才发现被骗。

消费者是如何一步步陷入骗子的陷阱的？烟台市消协分析指出：

第一步，不法分子首先让消费者误以为自己购买的商品有问题，谎称可退款。然而，当消费者检查账户时，并没有发现商家发起这笔退款。

第二步，下载会议软件。骗子以需要消费者提供网购支付账单截图作为证据为由，要求添加消费者个人微信等社交账号。但实际上，所有的退款理赔都应当直接在网购平台联系客服处理，而不是脱离平台操作。

第三步，不法分子以“更好地指导操作”为由，让消费者开启“屏幕共享”功能。但消费者并不知道，一旦开启“屏幕共享”，其在手机上的所有操作，包括输入银行卡密码时跳动的字符、短信验证码，全都会被骗子同步获取。

第四步，骗子想方设法套走贷款。不法分子利用消费者不熟悉退款流程和金融平台网贷业务，一步步指引消费者去网络金融平台贷款，并称这是商家给其的赔偿。

第五步，转走贷款钱款。待消费者成功贷款并提现到本人银行卡后，骗子就通过“屏幕共享”获取消费者银行卡号、登录密码、转账密码、验证码等信息，登录其银行账号，把卡里的钱转走。当消费者看到银行的转账短信时，才发现自己被骗。

此外，不法分子还会冒充客服，以商品缺货补偿、延迟发货补偿、损坏补偿、丢失补偿等理由为借口，诱导受害人添加非官方联系方式，随后发来伪装好的网址链接或二维码，让受害人填写个人信息并提供验证码，从而实施诈骗。

烟台市消协提醒消费者，接到自称客服的电话务必到官方平台核实；正常的退款理赔都会原路返回；不要下载会议软件共享操作；下载国家反诈中心APP，接听96110打来的电话。