上海某知名咖啡门店接连发生员工与顾客冲突事件，引发网络舆情。上海市静安区总工会知悉情况后立即组建工作专班，第一时间与劳动行政部门共同调查核实，并与公司所属静安寺街道总工会上下联动，通过向企业开具《工会劳动法律监督提示函》，督促企业在建会建制的基础上，保障职工的合法权益，推动了事件的妥善处置。

一是部门协同，迅速介入化解舆情风险。针对舆情中反映的企业克扣加班费、咖啡门店涉事员工被公司辞退等情况，区总工会迅速反应，第一时间与劳动行政部门开展监督检查，向企业人事负责人调查核实，排除企业存在严重违反劳动保障法律法规、损害职工合法权益的情况。

二是上下联动，深入开展劳动法律监督。由于该企业职工人数较多，且门店遍布全市各区，但尚未组建工会，区、街两级工会指派骨干力量进一步开展定向法律监督和指导，重点针对推进工会三项基础工作、优化企业用工管理模式、畅通职工诉求表达渠道、保障职工福利待遇等内容与企业进行了沟通。

三是站稳立场，积极推动企业建会建制。针对监督中发现的问题，由街道总工会向企业开具《工会劳动法律监督提示函》，从依法组建工会、依法建立企业民主协商制度和改善职工从业环境等三个方面发出提示，督促企业尽快履行主体责任，排查自身存在的矛盾隐患，切实将建会、建制和服务等工作一体推进。