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四川省攀枝花市：探索“工会+公安”共建共享新模式

今年以来，四川省攀枝花市公安局仁和区分局锚定“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，牢固树立“以人为本、服务至上”工作理念，以建设警民驿站为抓手，以打造民生服务品牌为载体，着力提升群众的安全感、幸福感、获得感，为辖区平安建设提供了强有力的服务保障。

“工会红+公安蓝”，优势互补创品牌

攀枝花市公安局仁和区分局与区总工会整合资源，创新探索“工会+公安”共建共享模式，“融民情、融治理、亲便民”，在攀枝花火车南站站前广场，建立了全市首个警民驿站，赋予了警务室新的使命和内涵。

改建升级后的“阳光花城警民驿站”兼具警务室和工会驿站双重服务功能，除警务室常规工作外，驿站还提供手机充电、纳凉饮水、共享雨伞、微波炉、便民药箱等服务及设施，同时具备了法律法规、旅游咨询、报纸报刊、就业招聘等书刊读物，为网约车司机、快递员、环卫工人等劳动者以及进出站旅客提供暖心服务，也以驿站为“链接点”，架起了一座警民“连心桥”，打通服务旅客“最后一公里”，将站区警务工作延伸到群众身边，全力维护站区治安稳定和游客安全。

同时，攀枝花市公安局仁和区分局与区总工会不断破解瓶颈，创新方式，建立了线上线下、工警共治模式。线下将城区范围内所建的工会驿站全部纳入公安治安巡逻范围，包片治安民警定期或不定期对驿站及周边开展巡逻，保证站点的安全运行。线上将人流量大、覆盖范围广的驿站监控纳入公安慧眼，驿站管理员和辖区公安机关可以同步进行视频监控，确保站点规范、可持续运行，实现了24小时无人监管，全天候“不打烊”服务。

“硬功夫+软实力”，力量叠加树形象

仁和区分局将驿站警务作为文明城市创建的有力抓手，在涉旅矛盾纠纷化解、服务外地游客、擦亮服务品牌等方面下“硬功夫”，全面增强服务保障攀枝花文旅环境“软实力”。

仁和区分局依托联勤工作站设置涉旅纠纷调解室，邀请人民调解员入驻驿站，紧盯客运高峰时段，对易发的涉旅矛盾纠纷，以源头介入、多元化解方式，由民警先行介入调解，同时邀请特邀调解员进行调解，最大限度将涉旅纠纷化解在站内，满意率为100%。树牢“民警就是导游”“服务就是风景”的驿站警务理念，组织开展涉旅法律法规、本地指南培训。充分发挥“志愿服务队”在旅游咨询、站点寻物等方面积极作用，为外地游客实施“保姆式”服务。

“走出去”+“请进来”，拓宽渠道转作风

驿站警务结合旅客群众对于服务需求的特点，探索构建“走出去、请进来”的服务工作格局，“走出去”强化巡逻力度，提高见警率和管事率，让“见警察、见警车、见警灯”随处可见，打造站区24小时“平安蓝”。“请进来”敞开心扉拓宽渠道、增强沟通、了解需求，对服务设施、功能以及工作作风等进行监督评价，倒逼改善服务，优化由“接”到“结”的办事流程，形成良性闭环，助推服务效率提升。

仁和区分局针对站区常见寻人警情、寻物警情，本着节约旅客时间，快办快处的原则，力争旅客满意。救助类警情，安排专职人员驻守车站监控室，立即为求助旅客查阅相关监控，通过人脸识别等手段，争取快速取得线索，及时解决旅客困难。通过该协作程序，大力简化查阅监控审批流程，节约了旅客宝贵时间，取得良好效果。（刘子瑜）