原标题:快递寄丢毕业证只赔36元?快递行业须加强对特殊物品的识别、保护和赔偿机制建设
快递寄丢毕业证
只赔付3倍运费共36元合理吗?
日前,江苏省淮安市盱眙县人民法院
公布了一起案件
相关话题冲上热搜
2023年7月10日,张某委托其母亲袁某通过某快递公司邮寄毕业证书至上海,邮寄费用12元。
后该邮件在转投递过程中丢失,至今寻找无果。张某认为,因毕业证书丢失后不能补办,每次只能根据需要回学校补办学籍证明,且一次只能补办一张。
邮件的丢失对其后续就业、提干造成影响,要求快递公司赔偿多次补办学籍证明支出的交通、餐饮、住宿等费用5515元,并赔偿精神抚慰金。
因该邮件未保价,快递公司认为只能赔偿不超过邮费的三倍费用。双方协商无果,张某诉至法院。
法院经审理认为,邮件交由快递公司寄出后,至今下落不明,侵犯了张某的合法权益,且给张某造成了一定的经济损失,故对张某补办毕业证明书的合理费用,应予赔偿。
法院:快递公司应赔偿损失
并支付精神抚慰金
“盱眙法院”在推文中表示,毕业证书属于特定物品,是持有人学习经历的记载和证明,对持有人而言包含了特定的精神利益内容,具有纪念意义。毕业证书的永久性灭失势必给张某造成精神上的损害。
依照《普通高等学校学生管理规定》第三十八条规定:“学历证书和学位证书遗失或者损坏,经本人申请,学校核实后应当出具相应的证明书。证明书与原证书具有同等效力。”
法官表示,学位证、毕业证丢失后无法补回原件,教育部的相关文件虽然确定毕业证明书与毕业证书具有同等效力,但二者毕竟内容上有所差异,分属不同种类的证书。
鉴于目前公众对于毕业证明书与毕业证书的了解程度,根据一般的社会经验判断,仅能出具毕业证明书而不能出具毕业证书,有可能在求职、参加各类考试等社会活动中给张某带来不便和影响,同时由此也会给张某带来精神损害。
《民法典》第五百零九条第一款规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案是快递服务合同关系,快递公司在转投递的过程中将证书遗失,属于履约不当,应对张某的财产损失及精神损失予以赔偿。
法院判决:快递公司赔偿张某因补办证明而支出的各项费用合计4000元,并赔偿张某精神抚慰金5000元。
类似案件以前也发生过——
毕业生档案被寄丢
快递公司赔2.5万元
2021年,硕士研究生小明毕业后被某工程机械公司录用,学校通过快递邮寄小明的人事档案,但公司一直未收到邮件。
后来,通过翻看监控录像,小明才发现快递员在派发包裹时没有联系收件人签收,就将档案放在公司前台后离开了。恰巧当天公司大堂维修,小明的档案自此丢失无法找回。
为了补办档案材料,小明东奔西跑,但档案中仍有许多材料无法补办,自此小明无心工作,后辞职。
小明认为,此事对其生活、工作造成了严重影响,遂将快递公司告上法庭,要求赔偿丢失档案损失、补办档案造成的误工费、差旅费及精神抚慰金共计3.7万元。
快递公司辩称,快递员在投递案涉档案时确实存在未面交签收的投递不规范情形,但同时指出收件公司员工也有责任。况且,依据《服务合作协议》,仅需按邮费三倍赔偿即可。
广州市天河区人民法院经审理认为,快递公司在投递案涉档案时存在投递不规范情形,既违反了其与发件人签订的关于学生档案专递《服务合作协议》中约定的邮件投递义务,也违反了相关法律规定及快递服务行业要求,对案涉档案丢失存在过失,造成小明重大民事权益包括精神利益受侵害。
根据快递公司的过错程度和小明的受损情况,法院依法酌情判决快递公司赔偿小明经济损失和精神损害抚慰金2.5万元。
快递公司不服提起上诉,二审法院审理后驳回上诉,维持原判。
法官说法
未经用户同意不得代收快件
2024年3月1日起,新修订的《快递市场管理办法》实施,快递企业未经用户同意不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站。
新规赋予用户选择投递方式的权利,有利于减少纠纷,同时也给快递企业提出了更高要求,在确保快件安全的基础上提高派送效率。
法官提醒,对于重要的人事档案,学校、毕业生和快递企业需做好档案交接登记,主动跟踪物流信息,留下明确的签收地址和联系方式,提前与投递员、档案接收单位约定投递方式,并按约定投递签收,确保人事档案安全“抵达”。
硕士毕业证、学位证被快递公司撕毁?
学校:无法补办可开证明
近日,有网友在社交媒体平台发文,称其硕士毕业证、学位证等3张证书被某快递公司撕毁,相关话题引发广泛关注并登上热搜。
据该网友发布的图片,三张证书都被损毁,而证书上还可见“中国科学院大学硕士学位证书”等字样。
快递公司回应:
已就理赔方案达成一致
对此,快递公司表示,注意到江苏客户投诉毕业证等物品被撕毁,经内部调查,确认该快件是在镇江中转场分拣时意外飘落至皮带机夹缝,尽管工作人员第一时间采取应急措施和取出快件,包裹内物品还是因机器挤压出现损坏,目前顺丰已多次向客户致歉,同时经过妥善协商已就理赔方案达成一致。
学校回应:
无法补办,可开具证明
据纵览新闻,8月8日下午,中国科学院大学党政办工作人员回应表示,毕业证和学位证具有唯一性,无法补发,如果确认损毁,学校可以开具有同等效力的相关证明。
对此,不少网友
对不能补办一事不理解
有网友提醒
证明有同等效力
不影响使用
根据2017年9月1日起施行的《普通高等学校学生管理规定》,学历证书和学位证书遗失或者损坏,经本人申请,学校核实后应当出具相应的证明书。证明书与原证书具有同等效力。
“被丢件”不是儿戏
毕业证书、学位证书作为个人学业成就的重要象征。为了防止仿制、伪造,维护国家学历教育制度和学历证书的严肃性,根据我国普通高等学校管理规定,毕业证、学位证原件遗失或者损坏后,只能开具相应的证明书,不能补办。这也意味着,毕业证书具有唯一性。其一旦丢失,对收件方造成的特定物品损失和精神伤害不可忽视。
回到开头的案例,邮件寄出后下落不明,快递公司认为只能赔偿不超过邮费的三倍费用,而邮费只有12元,意味着只愿意赔偿36元,这是明显的履约不当,侵犯了消费者的合法权益。其次,因毕业证书“被丢件”后不能补办,小张每次只能根据需要回学校补办学籍证明,且一次只能补办一张,快递公司的失误无疑给小张带来了一系列的困难,理应合理估量损失并赔偿合理费用。
快递企业不应用“该邮件未保价”“不超过邮费的三倍费用”等为由逃避责任。快递方没有按约定送到位,本身就是不负责任,这跟消费者是否进行了额外的保价没有关系。如果寄出去的东西都不能保证送到,如果寄件物品都因没有保价而低价赔偿,这样的快递谁还敢寄?
类似事件屡屡发生,不禁令人深思,明知毕业证和学位证的重要性,为何快递公司还如此不走心?“被丢件”不是儿戏。快递行业亟须加强对高价值、特殊意义物品的识别、保护和赔偿机制建设,确保每一件物品都能得到妥善处理和安全送达。
(综合来源:光明日报、中国青年报、“盱眙法院”、江苏新闻、央视新闻、新快报、央广网、中新经纬、纵览新闻、山西晚报、极目新闻)
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