原标题：快递寄丢毕业证只赔36元？快递行业须加强对特殊物品的识别、保护和赔偿机制建设

快递寄丢毕业证

只赔付3倍运费共36元合理吗？

日前，江苏省淮安市盱眙县人民法院

公布了一起案件

相关话题冲上热搜

2023年7月10日，张某委托其母亲袁某通过某快递公司邮寄毕业证书至上海，邮寄费用12元。

后该邮件在转投递过程中丢失，至今寻找无果。张某认为，因毕业证书丢失后不能补办，每次只能根据需要回学校补办学籍证明，且一次只能补办一张。

邮件的丢失对其后续就业、提干造成影响，要求快递公司赔偿多次补办学籍证明支出的交通、餐饮、住宿等费用5515元，并赔偿精神抚慰金。

因该邮件未保价，快递公司认为只能赔偿不超过邮费的三倍费用。双方协商无果，张某诉至法院。

法院经审理认为，邮件交由快递公司寄出后，至今下落不明，侵犯了张某的合法权益，且给张某造成了一定的经济损失，故对张某补办毕业证明书的合理费用，应予赔偿。

法院：快递公司应赔偿损失

并支付精神抚慰金

“盱眙法院”在推文中表示，毕业证书属于特定物品，是持有人学习经历的记载和证明，对持有人而言包含了特定的精神利益内容，具有纪念意义。毕业证书的永久性灭失势必给张某造成精神上的损害。

依照《普通高等学校学生管理规定》第三十八条规定：“学历证书和学位证书遗失或者损坏，经本人申请，学校核实后应当出具相应的证明书。证明书与原证书具有同等效力。”

法官表示，学位证、毕业证丢失后无法补回原件，教育部的相关文件虽然确定毕业证明书与毕业证书具有同等效力，但二者毕竟内容上有所差异，分属不同种类的证书。

鉴于目前公众对于毕业证明书与毕业证书的了解程度，根据一般的社会经验判断，仅能出具毕业证明书而不能出具毕业证书，有可能在求职、参加各类考试等社会活动中给张某带来不便和影响，同时由此也会给张某带来精神损害。

《民法典》第五百零九条第一款规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案是快递服务合同关系，快递公司在转投递的过程中将证书遗失，属于履约不当，应对张某的财产损失及精神损失予以赔偿。

法院判决：快递公司赔偿张某因补办证明而支出的各项费用合计4000元，并赔偿张某精神抚慰金5000元。

类似案件以前也发生过——

毕业生档案被寄丢

快递公司赔2.5万元

2021年，硕士研究生小明毕业后被某工程机械公司录用，学校通过快递邮寄小明的人事档案，但公司一直未收到邮件。

后来，通过翻看监控录像，小明才发现快递员在派发包裹时没有联系收件人签收，就将档案放在公司前台后离开了。恰巧当天公司大堂维修，小明的档案自此丢失无法找回。

为了补办档案材料，小明东奔西跑，但档案中仍有许多材料无法补办，自此小明无心工作，后辞职。

小明认为，此事对其生活、工作造成了严重影响，遂将快递公司告上法庭，要求赔偿丢失档案损失、补办档案造成的误工费、差旅费及精神抚慰金共计3.7万元。

快递公司辩称，快递员在投递案涉档案时确实存在未面交签收的投递不规范情形，但同时指出收件公司员工也有责任。况且，依据《服务合作协议》，仅需按邮费三倍赔偿即可。

广州市天河区人民法院经审理认为，快递公司在投递案涉档案时存在投递不规范情形，既违反了其与发件人签订的关于学生档案专递《服务合作协议》中约定的邮件投递义务，也违反了相关法律规定及快递服务行业要求，对案涉档案丢失存在过失，造成小明重大民事权益包括精神利益受侵害。

根据快递公司的过错程度和小明的受损情况，法院依法酌情判决快递公司赔偿小明经济损失和精神损害抚慰金2.5万元。

快递公司不服提起上诉，二审法院审理后驳回上诉，维持原判。

法官说法

未经用户同意不得代收快件

2024年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》实施，快递企业未经用户同意不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站。

新规赋予用户选择投递方式的权利，有利于减少纠纷，同时也给快递企业提出了更高要求，在确保快件安全的基础上提高派送效率。

法官提醒，对于重要的人事档案，学校、毕业生和快递企业需做好档案交接登记，主动跟踪物流信息，留下明确的签收地址和联系方式，提前与投递员、档案接收单位约定投递方式，并按约定投递签收，确保人事档案安全“抵达”。

硕士毕业证、学位证被快递公司撕毁？

学校：无法补办可开证明

近日，有网友在社交媒体平台发文，称其硕士毕业证、学位证等3张证书被某快递公司撕毁，相关话题引发广泛关注并登上热搜。

据该网友发布的图片，三张证书都被损毁，而证书上还可见“中国科学院大学硕士学位证书”等字样。

快递公司回应：

已就理赔方案达成一致

对此，快递公司表示，注意到江苏客户投诉毕业证等物品被撕毁，经内部调查，确认该快件是在镇江中转场分拣时意外飘落至皮带机夹缝，尽管工作人员第一时间采取应急措施和取出快件，包裹内物品还是因机器挤压出现损坏，目前顺丰已多次向客户致歉，同时经过妥善协商已就理赔方案达成一致。

学校回应：

无法补办，可开具证明

据纵览新闻，8月8日下午，中国科学院大学党政办工作人员回应表示，毕业证和学位证具有唯一性，无法补发，如果确认损毁，学校可以开具有同等效力的相关证明。

对此，不少网友

对不能补办一事不理解

有网友提醒

证明有同等效力

不影响使用

根据2017年9月1日起施行的《普通高等学校学生管理规定》，学历证书和学位证书遗失或者损坏，经本人申请，学校核实后应当出具相应的证明书。证明书与原证书具有同等效力。

“被丢件”不是儿戏

毕业证书、学位证书作为个人学业成就的重要象征。为了防止仿制、伪造，维护国家学历教育制度和学历证书的严肃性，根据我国普通高等学校管理规定，毕业证、学位证原件遗失或者损坏后，只能开具相应的证明书，不能补办。这也意味着，毕业证书具有唯一性。其一旦丢失，对收件方造成的特定物品损失和精神伤害不可忽视。

回到开头的案例，邮件寄出后下落不明，快递公司认为只能赔偿不超过邮费的三倍费用，而邮费只有12元，意味着只愿意赔偿36元，这是明显的履约不当，侵犯了消费者的合法权益。其次，因毕业证书“被丢件”后不能补办，小张每次只能根据需要回学校补办学籍证明，且一次只能补办一张，快递公司的失误无疑给小张带来了一系列的困难，理应合理估量损失并赔偿合理费用。

快递企业不应用“该邮件未保价”“不超过邮费的三倍费用”等为由逃避责任。快递方没有按约定送到位，本身就是不负责任，这跟消费者是否进行了额外的保价没有关系。如果寄出去的东西都不能保证送到，如果寄件物品都因没有保价而低价赔偿，这样的快递谁还敢寄？

类似事件屡屡发生，不禁令人深思，明知毕业证和学位证的重要性，为何快递公司还如此不走心？“被丢件”不是儿戏。快递行业亟须加强对高价值、特殊意义物品的识别、保护和赔偿机制建设，确保每一件物品都能得到妥善处理和安全送达。

（综合来源：光明日报、中国青年报、“盱眙法院”、江苏新闻、央视新闻、新快报、央广网、中新经纬、纵览新闻、山西晚报、极目新闻）