原标题:山东省总工会推动工会驿站建设和服务智能化升级(引题)
驿站联通“更智慧” 服务共享更贴心(主题)
工人日报—中工网记者 田国垒 通讯员 姜良芝
“欢迎来到工会驿站,请问需要什么服务?”下午两点多,山东省济宁市金乡县王杰广场商业区内,美团骑手徐杰伟趁着送餐间隙来到金乡县职工服务中心工会驿站,打开手机上的“齐鲁工惠”APP,出示工会电子会员证,“嘀”一声,门开了。推门而入,一股清凉扑面而来,智能机器人小驿上前热情问候。
“我们给驿站安装了智能化门禁设备,户外劳动者刷电子会员证就可以进入,站内有智能机器人提供服务。”金乡县职工服务中心主任侯琳琳说。
山东省总工会党组书记、常务副主席石爱作介绍,今年以来,山东省总工会认真落实“新双15工程”部署要求,以打造示范驿站为引领,建设驿站智慧信息中心赋能加力,实现驿站高水平智能化管理。今年,山东全省计划新增驿站不少于3000个、智能化驿站不少于1000个。
一网联通,服务更贴心
“驿站里有饮水机、电冰箱、微波炉、急救药品、雨具和手机充电设备等,都是免费的。这里全天开放,您啥时候来都行。”济南市市中区纬二路路边,橙红色的工会驿站十分醒目。门口,穿着红色马甲的工会驿站工作人员张玉卓,正在向快递小哥介绍驿站的功能。
今年“五一”国际劳动节前夕,山东省首家省级示范工会驿站在济南建成投用,驿站由省总工会建设管理,面向广大劳动者和市民开放。
为提高驿站辨识度,让职工白天看得见、晚上找得到,山东工会统一驿站整体设计,面向社会征集了52套设计方案,通过广泛投票选定了全省统一的驿站外观和标识。同时,对驿站内部装饰和服务功能进行统一规范,工会元素更丰富、服务更贴心。
山东省总工会坚持打造一网联通、全省共享平台。山东省总工会党组成员、副主席卯金涛介绍,全省统一联网的驿站智慧信息管理系统全部建成后,职工群众通过扫“齐鲁工惠”会员码或刷身份证即可进入驿站;有需求的重点群体在任意一家驿站人脸识别注册后,可在全省所有智能化驿站刷脸进入,实现“一次注册、全省通用”。
此外,山东省总在驿站的布局上下“绣花”功夫,在16市主城区,科学规划、合理选址、密织网络,突出人流量较大的街道、社区、广场、景区等,尤其是重点商圈和户外人员密集场所,建设了一大批工会驿站,成为城市一道亮丽的风景线。山东省总还依托新建的全省工会驿站智慧信息中心,建立了智能驿站统一控制系统,实现了多级智能管理。具备条件的驿站可随时接入系统,升级为智能化驿站。
驿站怎么建,职工说了算
“我在这里的小本上写了配雨伞的想法后,这里很快就有雨伞可以使用了。”泰山挑山工刘师傅说。刘师傅所说的“小本”,是泰山景区南天门工会驿站的留言簿,前来休息的职工可以根据需要,把驿站建设的合理化建议写在上面,景区工会收集梳理后落实。
泰安市总工会坚持“驿站怎么建、职工说了算”,从驿站选址到设施配备、日常管理,都征求职工意愿。此外,职工还可以扫码为驿站服务打分,对驿站的管理水平、物品配置、卫生状况等内容进行评价。
山东省总工会权益保障部部长李颖介绍,山东省总工会建立了“213141”驿站管理机制,“21”即省、市两级总工会,每级重点监管100个工会驿站;“31”即省、市、县三级总工会,每级至少直接管理或联系1个驿站,做好日常监管;“41”即四类人员定期到驿站开展服务,驿站直接管理人员至少每天到驿站一次,各级工会负责驿站工作的业务人员至少每周到驿站一次,各级工会权益保障部门负责人至少每旬到驿站一次,各级工会分管领导至少每月到驿站一次,且每次服务时间不少于半天。
此外,山东工会还探索设立了专职站长。省总直接建设的工会驿站,选派直属企业人员作为专职站长,实现驿站管理专业化、规范化。
据介绍,山东工会在信息中心构建的智慧管理体系,不仅能和驿站内的职工群众进行视频对话等互动,还可以向各级有权限人员发送预警信息,对驿站的使用效率和服务需求进行统计分析,对有关设施设置分析调整,努力保障智能驿站安全运行。
打造服务功能承载平台
在聊城市阳谷县中心商圈附近,有一处面积不大但环境整洁的快餐店——阳谷工会·暖心驿站。与一般的户外劳动者服务站点不同的是,这家暖心驿站从11时到23时连续12小时为户外劳动者提供服务,在此基础上为外卖配送员提供“暖心餐”。阳谷县总按照“县总补一点、商家让一点、个人出一点”的原则,对外卖配送员群体进行精准补贴,每位外卖配送员在店内消费6元就能获得1份价值16元的午餐或晚餐。
近年来,山东省总着力拓展工会驿站服务功能,在提供基本服务之外,根据驿站周边人员情况配备工会送岗机、除颤仪、中医诊疗仪、骑手换电站等设施设备。同时,把驿站作为承接工会服务项目的平台,设置了专门的房间便于开展法律咨询、心理疏导等专业服务,女职工较多的地方设置了工会妈妈小屋。结合智慧系统,利用智能驿站全省同步开展送清凉、送温暖等活动。
同时,山东各级工会正把工会驿站打造成扩大阵地覆盖的平台。把工会驿站建到农民工早市集合点、高速公路上下口、步行街……有效促进和扩大了工会组织覆盖和工作覆盖。
山东省总围绕服务黄河流域生态保护和高质量发展国家战略,在黄河两岸的水利风景区、生态保护带、河口湿地等重要位置和周边发展区域,建设一批工会驿站,为户外工作人员提供便利,及时将服务等送到一线职工身边。
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